La fenêtre Visualiseur est la fenêtre principale de l'application de GoToAssist Logiciel d'assistance à distance. Elle comporte une barre d'outils persistante en haut de la fenêtre de l'application qui permet aux agents d'utiliser tous les outils de session disponibles.

Les Agents peuvent utiliser la barre d'outils du Visualiseur en haut de la fenêtre pour effectuer les opérations suivantes:

• Démarrer de nouvelles sessions ou rejoindre des sessions existantes avec d'autres techniciens (c'est-à-dire la collaboration de session), jusqu'à 8 sessions à la fois
• Configurez de nouveaux accès sans surveillance sur l'ordinateur d'un client et connectez-vous à tous vos ordinateurs d'assistance sans surveillance existants.
• Gérez le partage d'écran pour afficher et contrôler l'écran des clients, partager votre propre écran avec le client et utiliser d'autres outils de partage d'écran tels que le zoom et la suppression d'écran (clients Windows uniquement).
• Envoyez la commande du clavier « Ctrl-Alt-Suppr » à l'ordinateur du client pendant une session d'assistance.
• Envoyer des fichiers au client et récupérer des fichiers sur leur ordinateur.
• Récupérer les diagnostics système sur l'ordinateur du client, puis enregistrer et/ou envoyer le rapport.
• Chatter avec le client.
• Créez et enregistrez des notes pendant la session d'assistance.
• Associez la session d'assistance à un incident de bureau de Service existant, ou créez-en un nouveau.
• Accédez à d'autres outils, y compris les outils de dessin, le redémarrage et les préférences.

Pour en savoir plus, consultez l'article Présentation des fonctionnalités.

Le GoToAssist L'application de bureau professionnelle comprend également un GoToAssist Icône d'Expert dans la barre d'état système Windows. Même lorsque le Visualiseur est fermé, tant que GoToAssist L'application de bureau est en cours d'exécution, cette icône est présente. Si ce n'est pas le cas, essayez de rechercher et de lancer l'application pour la voir. Les agents Windows peuvent cliquer avec le bouton droit de la souris sur cette application pour accéder à un menu supplémentaire, qui comprend les options répertoriées ci-dessous.

• Démarrer une session d'assistance – Lancer la fenêtre du Visualiseur avec une nouvelle session d'assistance prête à être démarrée.
• Afficher les ordinateurs d'assistance sans surveillance – Afficher la liste des ordinateurs d'assistance sans surveillance et gérer ou y connecter.
• Préférences – Utilisez les options Préférences pour déterminer comment utiliser l'assistance à distance.
• Rechercher des mises à jour – Les Agents peuvent scanner manuellement de nouvelles mises à jour en sélectionnant Rechercher des mises à jour. Veuillez noter que vous devez fermer toutes les sessions actives pour sélectionner Rechercher des mises à jour, sinon cette option sera grisée.

• Aide – Cliquez sur Aide pour lancer un navigateur web et ouvrir Site d'assistance.
• À propos de – Les Agents peuvent obtenir des informations sur l'application de bureau et la GoToAssist compte en sélectionnant À propos. Les informations résultant incluent l'adresse e-mail de l'agent, la version de l'application et l'état de l'application.

• Se déconnecter– Cliquez sur Se déconnecter pour déconnecter manuellement votre compte sans quitter l'application de bureau de l'agent.
• Quitter – Cliquez sur Quitter fermer complètement le GoToAssist application de bureau professionnelle.