Les Agents peuvent télécharger et installer le GoToAssist application de bureau professionnelle pour Mac pour organiser des sessions d'assistance avec et sans surveillance avec les clients sur leur ordinateur. Une fois l'application installée, les agents peuvent lancer l'application pour voir GoToAssist Visualiseur , où ils peuvent voir l'écran du client et utiliser les options de la barre d'outils du Visualiseur pour assister les clients.

Une fois GoToAssist L'application de bureau professionnelle est installée, elle se lance automatiquement. L'application de bureau est composée de 2 composants de base, comme suit:

• Utiliser la fenêtre Visualiseur et ses fonctionnalités
• Utiliser le menu de l'Application et ses fonctionnalités

La fenêtre Visualiseur est la fenêtre principale de l'application de GoToAssist Logiciel d'assistance à distance. Elle comporte une barre d'outils persistante en haut de GoToAssist fenêtre de l'application qui permet aux agents d'utiliser tous les outils de session disponibles, ainsi que d'options dans Menu Applications.

Les agents Mac peuvent trouver et ouvrir l'Application pour accéder à un menu supplémentaire dans la navigation supérieure, appelé le menu Applications, qui comprend les options répertoriées ci-dessous. Veuillez noter que vous devez cliquer sur GoToAssist application Expert dans l'ordre pour « » GoToAssist L'Expert « doit apparaître comme application active dans la barre de menus.

• • Dans la barre d'outils du Visualiseur, cliquez sur l'icône de Session et sélectionnez Démarrer une Session créer un nouveau Session d'assistance avec surveillance.
  • Dans le menu Applications, sélectionnez Session > Démarrer une session d'assistance.
• • Dans la barre d'outils du Visualiseur, cliquez sur l'icône de session et sélectionnez Rejoindre une session à rejoindre une session sous surveillance en tant que client, ou rejoindre une session existante hébergée par un autre agent (par exemple, collaboration de session).
  • Dans le menu Applications, sélectionnez Session > Rejoindre une session.
• • Dans la barre de navigation de gauche de la barre d'outils du Visualiseur, cliquez sur l'icône Paramètres de session et sélectionnez Inviter des technicienspuis choisissez Copier l'URL de session ou URL de session d'e-mail pour inviter un autre agent à votre session active.
  • Dans le menu Applications, sélectionnez Session > Inviter des techniciens > Copier l'URL de Session ou URL de Session d'e-mail.

• • Dans la barre d'outils du Visualiseur, cliquez sur l'icône Assistance sans surveillance et sélectionnez Afficher les ordinateurs sans surveillance pour consulter votre liste des ordinateurs d'assistance sans surveillance et gérez-les ou connectez-vous.
  • Dans le menu Applications, sélectionnez Fenêtre > Mes ordinateurs sans surveillance.

• • Depuis la barre d'outils du Visualiseur, cliquez sur l'icône de partage d'écran et sélectionnez Afficher l'écran du client, Partager mon écran, Arrêter le partage d'écran, Écran vide **ou une des options de dimensionnement du Visualiseur supplémentaires dans le menu comme votre partage d'écran options.
  • Dans le menu Applications, sélectionnez Partage d'écran > Afficher l'écran du client, Partager mon écran, Arrêter le partage d'écran, ou Écran vide **.

• • Dans la barre d'outils du Visualiseur, cliquez sur l'icône Outils et sélectionnez Redémarrer ou Redémarrer en Mode sans échec ** démarrer le processus de redémarrage l'ordinateur de votre client.
  • Dans le menu Applications, sélectionnez Outils > Redémarrer ou Redémarrer en Mode sans échec **.
• • Dans la barre d'outils du Visualiseur, cliquez sur l'icône Outils et sélectionnez Mettre à niveau vers Exécuter en tant que service autoriser la session d'assistance à exécuter en tant que service (au lieu d'une application) et d'accéder à des fonctionnalités supplémentaires pendant votre session.
  • Dans le menu Applications, sélectionnez Outils > Mettre à niveau vers Exécuter en tant que service.
• • Dans la barre d'outils du Visualiseur, cliquez sur l'icône Assistance sans surveillance et sélectionnez Configurer l'assistance sans surveillance démarrer le processus d'installation accès sans surveillance sur l'ordinateur du client.
  • Dans le menu Applications, sélectionnez Outils > Configurer l'assistance sans surveillance.
• • Dans la barre d'outils du Visualiseur, cliquez sur l'icône Ctrl-Alt-Suppr pour instantanément envoyer la commande Ctrl-Alt-Supprimer à l'ordinateur du client.
  • Dans le menu Applications, sélectionnez Outils > Envoyer un Ctrl-Alt Supprimer.
• • Dans la barre d'outils du Visualiseur, cliquez sur l'icône chat pour lancer la fenêtre chat côté agent et envoyer des messages de chat au client.
  • Dans le menu Applications, sélectionnez Fenêtre > Chatter.

• • Dans la barre d'outils du Visualiseur, cliquez sur l'icône Notes pour lancer la fenêtre Notes et créer des Notes de session.
  • Dans le menu Applications, sélectionnez Fenêtre > Notes.

• • Dans la barre d'outils du Visualiseur, cliquez sur l'icône Diagnostics à réunir des informations de rapport de diagnostic sur l'ordinateur du client.
  • Dans le menu Applications, sélectionnez Fenêtre > Diagnostics.

• • Depuis la barre d'outils du Visualiseur, cliquez sur l'icône de transfert de fichiers et sélectionnez Envoyer des fichiers à..., Obtenir des fichiers à partir de..., ou État d'affichage comme votre transfert de fichiers options.
  • Dans le menu Application, sélectionnez Transfert de fichiers > Envoyer des fichiers à..., Obtenir des fichiers à partir de... ou État d'affichage.

• • Dans la barre d'outils du Visualiseur, cliquez sur l'icône Préférences utiliser Préférences options pour déterminer comment utiliser l'assistance à distance.
  • Dans le menu Applications, sélectionnez GoToAssist Expert > Préférences.
• • Dans le menu Applications, sélectionnez GoToAssist Expert > Rechercher des mises à jour rechercher manuellement pour nouvelles mises à jour pour l'application de l'agent. Veuillez noter que vous devez fermer toutes les sessions actives pour sélectionner Rechercher des mises à jour, sinon cette option sera grisée.