Lorsque les clients rejoignent une session d'assistance, le ou les agents peuvent immédiatement voir leur écran. Il peut arrêter et redémarrer l'affichage des écrans des clients à tout moment pendant la session, mais si le client arrête le partage de son écran, l'agent devra demander l'autorisation de la voir à nouveau. Les agents peuvent également choisir de partager leur écran avec le client.

1. Cliquez sur Arrêter le partage d'écran sur GoToAssist Barre d'outils du client. Le Arrêter le partage d'écran le bouton devient désactivé (grisé) et les agents ne pourront plus voir l'écran du client plus longtemps.
2. Pour redémarrer le partage d'écran, le ou les agent(s) doivent être à nouveau invités à voir l'écran du client. Les clients peuvent cliquer sur Oui lorsque vous êtes invité à voir son écran.

   

Une fois que les clients rejoignent une session d'assistance, ils peuvent communiquer avec le ou les agent(s) à l'aide de la fonction de Chat. Cette fonctionnalité reste disponible pendant toute la session, en dépit de l'activation ou de la désactivation du partage d'écran. Le journal de Chat sera inclus dans les rapports de session que l'agent génère ultérieurement.

1. Cliquez sur Chatter sur GoToAssist Barre d'outils du client.
2. La barre d'outils s'agrandit automatiquement pour afficher la fenêtre de Chat. Entrez un message dans le champ de texte au bas de la fenêtre, puis cliquez sur Envoyer pour l'envoyer aux agents. Votre message s'affiche dans la fenêtre de Chat, et la réponse de l'agent s'affichera sous celle-ci.

   Remarque : Gardez à l'esprit que si l'écran du client est partagé avec le ou les agent(s), il pourra voir ce que le client saisit dans le champ de texte en temps réel (en dépit ou non du message envoyé).

   

3. Lorsque le ou les agent(s) envoie un message de Chat, le GoToAssist La barre d'outils du client apparaît au premier plan de l'écran du client avec la fenêtre de Chat agrandie pour les avertir au nouveau message. Il peut réduire et développer la fenêtre de chat à tout moment sans supprimer le journal de chat en cliquant sur Chatter à nouveau.

L'assistance à distance permet aux clients et aux agents d'envoyer des fichiers directement via l ' GoToAssist applications de bureau Expert et client.

Remarque : L'accès à la fonctionnalité de transfert de fichiers dépend de votre paramètres du groupe d'utilisateurs ou votre paramètres utilisateur individuels, qui sont définis par votre administrateur.

1. Cliquez sur Transfert de fichiers sur la barre d'outils du client et sélectionnez Envoyer des fichiers à [agent ] dans le menu déroulant.

   

2. Sélectionnez le ou les fichiers souhaités et cliquez sur Envoyer. Cliquez sur Oui si vous y êtes invité par UAC.
3. L'agent s'affiche dans la boîte de dialogue Transfert des fichiers entrants pour lui demander d'enregistrer le fichier. Une fois qu'il clique Enregistrer, le fichier sera transféré. Pour afficher ou annuler le transfert de fichiers, utilisez la fenêtre Statut du transfert de fichiers (Transfert de fichiers > État d'affichage).

Remarque : L'agent doit initier ce processus ; il n'est pas possible que les clients initient ou ne le demandent pas depuis GoToAssist Barre d'outils du client. De plus, les agents ne peuvent pas partager leur propre écran lors de la session avec des clients Mac.

1. Si un agent partage son propre écran avec le client, une fenêtre distincte du Visualiseur s'affiche automatiquement sur l'écran de l'agent. Elle inclut Partage d'écran, Chatter et Transfert de fichiers les boutons de barre d'outils.
2. Pour arrêter l'affichage de l'écran de l'agent, cliquez sur le bouton en haut à droite du Visualiseur sans quitter la session d'assistance.

   

Les clients peuvent choisir de quitter la session d'assistance à tout moment. Ceci mettra immédiatement fin à la connexion avec l'ordinateur de l'agent.

1. Cliquez sur l'icône Mettre fin à la Session sur GoToAssist Barre d'outils du client.
2. Une fois le client clique Oui, GoToAssist La barre d'outils du client se ferme et le ou les agent(s) ne pourront pas accéder à l'ordinateur. En savoir plus sur l'option Signaler un abus.

   Remarque : Si l'agent qui a initié la session d'assistance dispose de l'option « Désinstaller l'application client quand la session se termine », cochez la case non sélectionnée dans leurs préférences, GoToAssist L'application de bureau du client restera sur les ordinateurs Windows de clients. La prochaine fois qu'il souhaite rejoindre une session, ils peuvent le faire directement à partir de l'application.