Grâce à GoToAssist L'application autonome sous surveillance client peut faciliter la participation aux sessions d'assistance sous surveillance. Les administrateurs, les agents et les clients peuvent profiter des avantages suivants :

• Pas besoin d'accéder à un site web - Les clients ne sont plus obligés de consulter https://fastsupport.GoToassist.com pour rejoindre une session d'assistance car l'application est enregistrée localement ou sur un réseau partagé. Cela élimine aussi la frustration pour l'agent et le client lors de la prononcer et de l'orthographe « fastsupport.fast. » GoToassist .com. »
• Pas de procédure de connexion en ligne - Les clients ne voient plus le processus de connexion en ligne (par exemple, téléchargeons les GoTo Opener application) parce qu'ils rejoignent directement la réunion à partir de l'application plutôt qu'un site web.
• Aucun droit d'administration requis - Les clients n'ont pas besoin de droits d'administration pour exécuter l'application et rejoindre une session d'assistance. Lorsqu’un client dispose d’autorisations limitées, la session s'exécute en tant qu'application plutôt qu'un service. Toutefois, si l'agent tente de mettre à niveau la session en tant que service pendant la session, le client doit entrer les identifiants d'administrateur.
• Les administrateurs peuvent déployer dans des environnements restreints Les administrateurs qui prennent en charge les utilisateurs finaux dans un environnement restreint (par exemple, ne peuvent pas télécharger d'applications en ligne en raison d'autorisations restreintes, ne peuvent pas accéder aux sites web en dehors de leur Intranet, etc.), peuvent télécharger et importer l'application dans un emplacement partagé sur leur réseau pour le lancer, ou l'installer sur le profil d'un utilisateur afin qu'il puisse le lancer directement à partir de son bureau.
• Temps de session plus rapide - Les Agents et les clients bénéficient d'une amélioration considérable de la vitesse de connexion à une session d'assistance, améliorant ainsi la productivité globale.
• Possibilité de définir des paramètres pour le pré-déploiement - Administrateurs qui distribuent GoToAssist L'application autonome sous surveillance client à ses utilisateurs finaux peut définir des paramètres depuis la ligne de commande (en utilisant la GoToAssist Guide de l'App client unique pour assistance à distance) pour la façon dont ils souhaitent exécuter l'application, notamment les exemples suivants:
  • Lancer avec une clé d'assistance prédéfinie
  • Exécuter dans une langue prise en charge (c.-à-d. anglais, français, allemand, italien, espagnol ou portugais)
  • Exécuter en tant que service (les droits d'administration pour l'utilisateur final sont requis)

Bien que les deux applications offrent la même possibilité de rejoindre une session d'assistance, les différences entre ces deux applications sont basées sur la façon dont ils deviennent introduits sur l'ordinateur d'un client et comment ils se comporteront une fois qu'ils apparaissent.

GoToAssist Application autonome sous surveillance client - Cette app peut être directement téléchargée par le client ou son administrateur depuis https://fastsupport.GoToassist.com/download/attended-app. Une fois téléchargé, cette application peut être enregistrée localement sur l'ordinateur du client ou placée dans un emplacement partagé sur son réseau. Cette application est un téléchargement uniquement (et non pas une application installée), et ne s'affichera pas comme un programme ou un service installé sur l'ordinateur du client. Elle ne peut être lancée que depuis l'emplacement où elle a été enregistrée.

GoToAssist Application de bureau client - Cette app est téléchargée et installée sur la machine du client lorsqu’elle rejoint une session d’assistance avec surveillance, ou configurer l'assistance sans surveillance sur leur ordinateur. Cette application s'affiche en tant que programme installé et répertorié en tant que service sur l'ordinateur du client, accessible depuis le bureau ou en accédant à Démarrer > GoToAssist Client d'assistance à distance.

Le GoToAssist L'application de bureau client restera ou est supprimée de l'ordinateur du client à la fin de la session, selon la façon dont l'agent a configuré son GoToAssist application de bureau professionnelle Préférences comme suit:

• Si la préférence « Désinstaller l'Application client » est coché, puis GoToAssist L'Application client se désinstalle lorsque la session est terminée, et l'icône sera supprimée du bureau du client. L'icône s'affiche uniquement dans la barre d'état système lorsqu’elle a été ouverte et affichée Rejoindre une session boîte de dialogue pour rejoindre une autre session d’assistance.
• Si la préférence, « Désinstaller l'Application client » est non coché, puis GoToAssist L'icône du client reste sur le bureau du client, et s'affiche uniquement dans la barre d'état système lorsqu’elle a été ouverte et Rejoindre une session boîte de dialogue pour rejoindre une autre session d’assistance. Une fois le client ferme Rejoindre une session boîte de dialogue, GoToAssist L'icône du client disparaît de la barre d'état système, mais l'icône reste sur le bureau pour une utilisation ultérieure.

Vous pouvez télécharger le GoToAssist application Customer sous surveillance comme suit:

1. Allez à https://fastsupport.GoToassist.com et cliquez sur GoToAssist App Customer sous surveillance ou allez à https://fastsupport.com/download/attended-app.

   

2. Cliquez sur Télécharger.
3. Enregistrez le fichier exécutable (.exe), puis ouvrez-le.
   Remarque : Vous pouvez l'enregistrer sur votre bureau pour y accéder facilement, ou dans un emplacement partagé sur votre disque dur réseau pour permettre à plusieurs utilisateurs d'y accéder.
4. Cliquez sur Exécuter.
5. Remplissez le Nom et Clé d'assistance champs pour rejoindre une session d'assistance.