1. Pendant une session d'assistance avec surveillance, cliquez sur Partage d'écran.
2. Sélectionnez Arrêter le partage d'écran pour arrêter l'affichage de l'écran du client.

1. Pendant une session d'assistance avec surveillance, cliquez sur Partage d'écran.
2. Sélectionnez l'option appropriée, comme suit:
   • Si le partage d'écran a été interrompu par vous, cliquez sur Démarrer l'écran [client ] pour redémarrer immédiatement le partage d'écran.
   • Si le partage d'écran a été interrompu par le client, cliquez sur Demander l'écran [client ]. Le client sera invité à approuver le partage d'écran avant de pouvoir voir à nouveau son écran.

   

Remarque : Les Agents ne peuvent pas partager leur propre écran lors de la session avec des clients Mac.

1. Pendant une session d'assistance avec surveillance, cliquez sur Partage d'écran > Partager mon écran.
2. Le client pourra immédiatement voir votre écran (y compris le GoToAssist Visualiseur) dans le Visualiseur du client. Si vous le souhaitez, vous pouvez autoriser le client à contrôler votre souris et votre clavier en sélectionnant Oui.

   Remarque : Autoriser le contrôle du clavier et de la souris du client ne disait pas votre propre contrôle sur votre ordinateur ; vos mouvements de souris ont toujours la priorité sur la sienne.

   

1. Pour arrêter le partage de votre écran avec le client, cliquez sur Partage d'écran > Arrêter le partage d'écran.

Remarque : La suppression d'écran est uniquement prise en charge lorsqu'elle est connectée à des machines Windows 7.

1. Pendant une session d'assistance, cliquez sur Partage d'écran > Écran vide.
2. Le moniteur du côté client disparaît immédiatement, ce qui permet à toute personne du client de voir ce qui se passe sur le moniteur.

1. Pendant et avec une session d'assistance sans surveillance, cliquez sur Partage d'écran dans la barre d'outils du Visualiseur.
2. Utilisez les paramètres disponibles comme suit:
   • Fenêtre - Les retours GoToAssist Visualiseur vers une fenêtre flottante depuis le mode plein écran
   • Plein écran - GoToAssist Visualiseur dans le mode plein écran

Vous pouvez facilement modifier la taille de l'image du bureau du client dans la fenêtre du Visualiseur sans modifier la taille du Visualiseur.

1. Pendant et avec une session d'assistance sans surveillance, cliquez sur Partage d'écran dans la barre d'outils du Visualiseur.
2. Utilisez les paramètres de zoom disponibles comme suit:
   Remarque : Si l'image de bureau du client est plus grande que le Visualiseur de l'Agent, une partie de son écran est masquée. Pour déplacer le bureau du client, survolez votre souris au bord du Visualiseur de l'Agent pour le faire défiler.
   • Taille réelle - Affiche l'écran du client à la taille réelle affichée sur le côté du client

     

   • Ajuster à l'échelle - Écran du client adapté à la taille actuelle du Visualiseur ; modifier la taille du Visualiseur, l'écran change automatiquement
   • zoom vers [pourcentage ] - Effectuez un zoom sur l'écran du client au niveau de zoom spécifié

La fenêtre Surveiller la Navigation peut être utilisée lorsque l'écran du client est agrandi (c'est-à-dire une partie de l'écran masqué). Il affiche une version miniature de l'intégralité de l'écran du client avec une boîte rouge indiquant que la partie actuellement affichée, ce qui vous permet de passer rapidement et facilement à la partie souhaitée de l'écran sans utiliser le défilement automatique.

1. Pendant une session d'assistance sans surveillance avec ou sans surveillance, appuyez sur Ctrl + les touches de votre clavier.
2. En appuyant sur les touches, cliquez et maintenez votre souris sur l'image de l'écran du client dans le Visualiseur de l'Agent. La fenêtre de Navigation du moniteur affiche une image pleine écran de l'écran du client avec une boîte rouge indiquant la partie de l'écran qui est agrandie.

   

1. Déverrouillez les touches de clavier, mais maintenez le bouton de la souris enfoncé pour ouvrir la fenêtre de Navigation du moniteur. Déplacez la souris sur l'écran pour déplacer rapidement vers d'autres zones en zoom avant tout en gardant le suivi de votre position sur la fenêtre de Navigation du moniteur.
2. Pour quitter la fenêtre de Navigation du moniteur, relâchez simplement le bouton de la souris.

Si vos clients disposent de plusieurs moniteurs, l'assistance à distance vous permet de naviguer rapidement entre plusieurs façons différentes dans une session.

Utilisez les méthodes suivantes pour naviguer entre les moniteurs pendant le partage d'écran:

• Faites défiler jusqu’à un autre moniteur en appuyant sur la souris sur les boutons de flèche se trouve de chaque côté du Visualiseur de l’Agent.
• Passez rapidement à un autre moniteur en cliquant sur les boutons de flèche .

  Remarque : Vous pouvez aussi appuyer sur la touche Windows sur votre clavier et cliquez sur les touches fléchées gauche ou droite du clavier pour basculer rapidement entre les moniteurs.

• Si vous et votre client avez deux moniteurs, affichez simultanément leurs écrans en tenant la Maj clé sur votre ordinateur de bureau, puis cliquez sur le bouton Développer en haut à droite du Visualiseur.
• Utiliser Fenêtre de Navigation du moniteur se déplacer vers et entre les moniteurs.