Utiliser le transfert de fichiers
Vous pouvez transférer des fichiers vers et depuis l'ordinateur Windows et Mac d'un client pendant les sessions d'assistance sous surveillance et sans surveillance. Cette fonctionnalité utilise les mêmes techniques de pare-feu et de connexion par proxy que le partage d'écran, afin qu'il n'y ait aucune restriction sur le type ou la taille de fichiers qui peuvent être envoyés.
Pour utiliser le transfert de fichiers, cette fonctionnalité doit être activée par un administrateur.
Votre version semble-t-elle différente ? Veuillez consulter les instructions pour obtenir et envoyer des fichiers en utilisant GoToAssist Remote Support v5.
Envoyer des fichiers à un client
- Pendant une session d'assistance avec ou sans surveillance, cliquez sur Transfert de fichiers > Envoyer des fichiers à <customer>.
Remarque : Si l'administrateur l'accès à la fonctionnalité d'assistance de transfert de fichiers a été désactivé, le menu Transfert de fichiers dans la barre d'outils du Visualiseur s'affiche (grisé).
- Dans la boîte de dialogue Envoyer un fichier/dossier(s)à envoyer, recherchez le fichier souhaité et cliquez sur Envoyer. Le client doit cliquer sur Oui si vous y êtes invité par le contrôle de compte d'utilisateur.
- Un message d'arrivée de transfert de fichier apparaît sur l'ordinateur du client. Cliquez sur Changer pour modifier la destination (si nécessaire), puis cliquez sur Enregistrer pour continuer.
- La boîte de dialogue Statut du transfert de fichiers s'ouvre pour afficher la progression du transfert et le fichier est enregistré dans la destination spécifiée sur l'ordinateur du client.
Remarque : Vous pouvez afficher la fenêtre Statut du transfert de fichiers à tout moment en cliquant sur Transfert de fichiers > État d'affichage.
Envoyer des fichiers à un client par glisser-déposer (Windows uniquement)
Vous pouvez aussi facilement transférer des fichiers depuis votre ordinateur vers le bureau du client en utilisant glisser-déposer.
- Glissez le fichier de votre ordinateur et déposez-le dans l ' GoToAssist Visualiseur.
- Un message d'arrivée de transfert de fichier apparaît sur l'ordinateur du client. Cliquez sur Changer pour modifier la destination (si nécessaire), puis cliquez sur Enregistrer pour continuer.
- La boîte de dialogue Statut du transfert de fichiers s'ouvre pour afficher la progression du transfert et le fichier est enregistré dans la destination spécifiée sur l'ordinateur du client.
Remarque : Vous pouvez afficher la fenêtre Statut du transfert de fichiers à tout moment en cliquant sur Transfert de fichiers > État d'affichage.
Récupérer des fichiers depuis un client
- Pendant une session d'assistance avec ou sans surveillance, cliquez sur Transfert de fichiers > Obtenir des fichiers depuis <customer>.
Remarque : Le client peut également lancer un transfert de fichiers vers votre ordinateur en cliquant sur Transfert de fichiers dans la barre d'outils et en sélectionnant Envoyer des fichiers. Si l'administrateur l'accès à la fonctionnalité d'assistance de transfert de fichiers a été désactivé, le bouton Transfert de fichiers dans la barre d'outils du client est manquant.
- Dans la boîte de dialogue Envoyer un fichier/dossier(s)à envoyer sur l'ordinateur du client, recherchez le fichier voulu et cliquez sur Envoyer. Le client doit cliquer sur Oui si vous y êtes invité par le contrôle de compte d'utilisateur.
- Un message de transfert de fichier entrant s'affiche. Cliquez sur Changer pour modifier la destination (si nécessaire), puis cliquez sur Enregistrer pour continuer.
- La boîte de dialogue Statut du transfert de fichiers s'ouvre pour afficher la progression du transfert et le fichier est enregistré dans la destination spécifiée sur votre ordinateur.
Remarque : Vous pouvez afficher la fenêtre Statut du transfert de fichiers à tout moment en cliquant sur Transfert de fichiers > État d'affichage.
À propos des transferts de fichiers actifs
Lorsque le ou les fichiers sont activement en cours et que vous envoyez un Redémarrer ou Redémarrer en mode sans échec commande sur l'ordinateur du client, une boîte de dialogue Confirmer le redémarrage s'affiche pour vous informer qu'il y a un ou plusieurs transferts de fichiers actifs en cours, et que la procédure redémarrera pour annuler le ou les transferts de fichiers actifs. Pour poursuivre le redémarrage et annuler le ou les transferts de fichiers, cliquez sur Oui. Pour annuler votre demande de redémarrage et revenir à la session active pour autoriser le ou les transferts de fichiers à continuer, cliquez sur Non.
