Utiliser des sessions collaboratives (invitation à la session ou transfert de session)
GoToAssist L'assistance à distance v4 permet à plusieurs agents de rejoindre des sessions d'assistance sous surveillance et sans surveillance simultanément, ce qui permet à tous les agents de la session d'afficher et de contrôler l'écran du client, de récupérer des informations de diagnostic et de chatter avec les utilisateurs.
Les agents invités doivent avoir un GoToAssist Le poste d'agent v4 de support à distance et sera invité à se connecter avec ses identifiants lorsqu’ils rejoignent la session d’assistance, mais il n'est pas nécessaire de nommer le poste sur le même compte que l'agent l'a invité à rejoindre la session.
Remarque : La fonctionnalité de collaboration de session n'est pas prise en charge lors de l'organisation ou de la participation à une session d'assistance depuis un appareil Android. En outre, il est recommandé d'autoriser plus de 4 agents par session d'assistance pour des performances optimales.
Inviter des agents à rejoindre une session d'assistance collaborative
- Pendant une session d'assistance avec ou sans surveillance, cliquez sur l'icône de flèche
au bas de la miniature du client dans la barre d'outils du Visualiseur de l'agent. - Sélectionnez Inviter des agents et choisissez la méthode d'envoi de l'invitation, comme suit:
- Copier l'URL de Session - Copier l'URL de Session dans le presse-papiers Office. Vous pouvez ensuite le fournir à d'autres agents.
- URL de Session d'e-mail - Ouvrez un nouvel e-mail avec l'URL de Session et les informations déjà pré-remplies. Vous pouvez ensuite envoyer l'e-mail à d'autres agents.
- Quand d'autres agents rejoignent et quittent la session, un message s'affiche temporairement dans le Visualiseur de l'agent pour alerter d'autres personnes et un enregistrement de Chat est enregistré. Voir Quitter ou transférer une session d'assistance collaborative pour les étapes suivantes.
Quitter ou transférer une session d ' assistance collaborative
Lorsque l'agent d'origine tente de quitter une session d'assistance collaborative, il sera invité à choisir une des options suivantes:
- Mettre fin à la session - Sélectionnez cette option pour mettre fin à la session par vous-même, le client et tous les agents concernés.
- Quitter - Sélectionnez cette option pour ne quitter la session d'assistance, mais laissez-le continuer sans vous.
Rejoindre une session collaborative
Pour rejoindre une session collaborative, les agents peuvent effectuer l'un des opérations suivantes depuis leur ordinateur de bureau:
- Cliquez sur l'URL de connexion fournie par les agents invités (par exemple, par e-mail).
- Sur l'application de bureau de l'agent, allez à session > Rejoindre une session, entrez le code de session à 8 chiffres et cliquez sur Rejoindre.