Utilisez le chat
Le Chat est une fonctionnalité de messagerie instantanée qui vous permet de communiquer avec votre client pendant les sessions d'assistance. Cette fonctionnalité reste disponible pendant toute la session, en dépit de l'affichage de l'écran du client ou non.
Chatter avec un client
- Cliquez sur Chatter dans la barre d'outils du Visualiseur pour ouvrir la fenêtre de Chat.
Note: Votre client peut également lancer le chat en cliquant sur Chatter dans la barre d'outils.
- Saisissez votre message dans le champ de texte au bas de la fenêtre, puis cliquez sur Envoyer ou appuyez sur Entrée sur votre clavier pour l'envoyer au client. Votre message s'affiche dans la fenêtre de Chat, et la réponse du client s'affichera sous celle-ci.
- Lorsque le client vous envoie un message de Chat, la fenêtre Chat apparaît à l'avant de votre écran pour vous avertir du nouveau message.
- Vous pouvez fermer la fenêtre Chat à tout moment en cliquant sur
en haut à droite. Cela ne supprimera pas le journal de Chat, et vous pouvez rouvrir la fenêtre en cliquant sur Chatter dans le menu du Visualiseur.
Article last updated: 27 September, 2022
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