Les administrateurs peuvent créer des paramètres de mise à jour par défaut pour tous les groupes d'appareils du compte (en utilisant Centre d'administration), ou ils peuvent choisir différents paramètres de mise à jour pour chaque groupe d'appareils sur le compte. Ces paramètres s'appliquent aux applications de bureau de l'agent et de l'agent (c'est-à-dire que les deux agents et clients sous le groupe d'appareils auront mis à jour leurs applications).

Les paramètres disponibles sont les suivants:

• Utiliser les mises à jour des paramètres administrateur (affiché uniquement lors de la mise à jour des groupes d'appareils)

  Ce paramètre « souscrit » le compte à mettre à jour vers la version et la build définies dans les paramètres administrateur du compte dans le centre d'administration.

• Mises à jour régulières (par défaut)

  Ce réglage quitte le compte au niveau par défaut, c'est-à-dire une version de build officielle. Chaque fois qu'une nouvelle build par défaut est disponible, les utilisateurs qui peuvent définir ce paramètre avoir mis à jour son application à la nouvelle build par défaut (sans version bêta). Pour déterminer la build actuelle, veuillez voir ci-dessous.

• Mises à jour régulières et bêta

  Ce paramètre « souscrit » le compte pour recevoir la version bêta permet aux utilisateurs d'essayer de nouvelles fonctionnalités et d'outils avant qu'ils soient publiés au public. Chaque fois qu'une nouvelle version bêta est disponible, les utilisateurs qui peuvent définir ce paramètre avoir mis à jour son application.

  Remarque : Il est fortement recommandé aux administrateurs de créer un groupe d'appareils pour essayer la version bêta créée en configurant uniquement le groupe d'appareils sur l'appareil à « Mises à jour régulières et bêta » et à laisser les autres groupes d'appareils sur le compte « Mises à jour régulières » ou « mises à jour fréquentes ».
• Mises à jour fréquentes

  Ce réglage empêche les applications d’être mises à jour automatiquement vers une build plus récente, même s’il s'agit d'une build par défaut. Les administrateurs peuvent sélectionner une version et une build spécifiques pour que les utilisateurs qui ce paramètre ne soient pas mis à jour, sauf si leur build sélectionnée est retirée, au point qu'il s'affiche automatiquement avoir mis à jour sa version vers la dernière build par défaut.

  Les plus anciennes sont retirées de manière régulière pour garantir que les utilisateurs reçoivent les fonctionnalités, outils et corrections de bogues les plus récentes et GoToAssist équipe pour mieux prendre en charge les futures versions des applications. Lorsqu’une build antérieure approche sa date d’expiration, les agents qui utilisent cette build verront un message « version requise » au bas de la GoToAssist application d'experts.

Les Agents peuvent rapidement déterminer la build actuelle en procédant comme suit:

1. Quittez la GoToAssist l'application de bureau professionnelle s'il est en cours d'exécution (depuis la barre d'état système Windows ou le dock d'utilisateur Mac).
2. Une fois l'application qui n'est plus en cours d'exécution, ouvrez un navigateur web et accédez à https://fastsupport.GoToassist.com/download/repDownload.
3. Si vous y êtes invité, exécutez ou ouvrez l ' GoTo Opener application pour lancer la GoToAssist Application de bureau Expert mais ne pas se connecter(car la connexion permet de régler la build actuelle vers la build attribuée à votre compte).
4. Vérifiez le menu À propos de l'application pour afficher la build actuelle.

Le GoToAssist Expert et GoToAssist Les applications de bureau de client vérifie automatiquement les mises à jour ; l'application de l'Agent vérifie chaque fois que l'application est lancée, et l'application client vérifie toutes les 24 heures lorsqu’elle est en cours d’exécution. Lorsqu’une nouvelle build est disponible (selon la paramètres pour le groupe d’appareils sous lequel il est installé, l'application démarrera automatiquement.

• Les Agents verront une boîte de dialogue Télécharger un fichier, puis le message suivant : « Vous avez été mis à niveau vers la version la plus récente de GoToAssist (vX.X build XXXX)

• La boîte de dialogue de téléchargement s'affiche, mais un message de confirmation ne s'affiche pas.

Il arrive parfois qu'un agent et le client soient pris en charge par différentes versions. Dans ce cas, l'agent ou l'application du client devra mettre à niveau ou faire une mise à niveau inférieure de sa version de façon à être à la fois sur le même écran.

• Si GoToAssist L'application de bureau est en cours d'exécution inférieur version que la version GoToAssist application client, l'agent sera invité à mettre fin à toutes les sessions existantes afin de continuer à se connecter à l'ordinateur du client qui est exécuté sur une autre version.

• Si GoToAssist L'application de bureau professionnelle exécute une version plus élevée que celle GoToAssist application client, une boîte de dialogue contenant la version du GoToAssist application de bureau professionnelle (par exemple, « Votre GoToAssist version « ) et GoToAssist client (par exemple version « version d'application à distance ») et les options suivantes:

• Ajuster ma version - Ceci met fin à toutes les sessions actives et rétrograder la version actuelle pour GoToAssist version de l'application client. Cette option vous permettra uniquement d'exécuter plusieurs sessions d'assistance avec les clients qui utilisent la même version que la GoToAssist application de bureau professionnelle. Cette opération n “se produit qu’après avoir quitté toutes les sessions actives.

• Ajuster la version sans surveillance – Cette opération démarre le téléchargement de la version requise sur GoToAssist L'application client doit correspondre à GoToAssist version de l'application de bureau. Cette option vous permet également d'exécuter plusieurs sessions d'assistance avec les clients qui utilisent différentes versions que celle GoToAssist application de bureau professionnelle sans avoir à mettre fin à des sessions.

• Annuler – Cette opération ferme la boîte de dialogue et revient à GoToAssist application de bureau professionnelle.
• De quoi s'agit-il? - Ceci affiche une boîte de dialogue qui contient des informations sur chaque option de contrôle de version.

Le GoToAssist L'application de bureau professionnelle analyse automatiquement les mises à jour toutes les 24 heures (tant que l'application est en cours d'exécution), mais vous pouvez également rechercher les mises à jour manuellement (tant qu'aucune session active n'est activée).

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur GoToAssist Icône d'Expert dans la barre d'état système (Windows), ou ouvrez GoToAssist application de bureau professionnelle, puis cliquez sur GoToAssist Expert depuis la barre de menus Apple (Mac).
2. Sélectionnez Rechercher des mises à jour.

   Remarque : Si l'option « Rechercher une mise à jour » est grisée, cela signifie que vous avez une nouvelle fenêtre de session ouverte ou que vous êtes activement connecté à une session. Pour rechercher manuellement une mise à jour, vous devez d'abord fermer toutes les fenêtres de session.

   Windows

Mac

1. Si votre version de GoToAssist doivent être mis à jour, suivez les invites pour installer la mise à jour. Si aucune mise à jour n'est nécessaire, une boîte de dialogue de confirmation indiquant que votre version est actuellement à jour.

   Windows

Mac