Il existe plusieurs manières qu'un agent puisse configurer l'accès sans surveillance, comme suit:

• Configurer pendant une session d'assistance sous surveillance (ordinateur unique) - Cette méthode utilise la connexion existante de la session d'assistance avec surveillance pour installer GoToAssist application de bureau client. Vous pourrez spécifier un surnom et une société (c'est-à-dire un groupe d'appareils) pour l'ordinateur, et demander au client son mot de passe (Windows uniquement). Cette méthode exige que le client soit présent physiquement sur l'ordinateur pendant la configuration. Voir ci-dessous pour en savoir plus.
• Configurer depuis l'ordinateur du client avec le programme d'installation sans surveillance (unique ou plusieurs ordinateurs) - Cette méthode vous permet d'installer rapidement l'accès sans surveillance sur les ordinateurs de votre réseau. Le programme d'installation associe automatiquement l'ordinateur avec le bon groupe d'appareils, mais ne fournit pas l'option permettant de spécifier un surnom (il utilise le nom de l'ordinateur) ou le stockage d'un mot de passe. Il est recommandé que le client soit présent physiquement sur l'ordinateur pendant la procédure de configuration. Voir ci-dessous pour en savoir plus.
• Configurer sur l'ordinateur du client via QuickSupport.com (ordinateur unique) - Cette méthode installe GoToAssist application de bureau client avec le portail d'assistance rapide. Après l'installation, vous serez invité à vous connecter avec votre GoToAssist identifiants de compte pour associer l'ordinateur à votre compte. Vous serez ensuite invité à spécifier un surnom et une société (c'est-à-dire un groupe d'appareils) pour l'ordinateur, et que le client stocke son mot de passe (Windows uniquement). Il est recommandé que le client soit présent physiquement sur l'ordinateur pendant la procédure de configuration. Voir ci-dessous pour en savoir plus.
• Configurez des ordinateurs de domaine par GPO (jusqu’à 5 000 ordinateurs) - Cette méthode permet aux administrateurs système ou de domaine d’installer l'accès sans surveillance (à l'aide du programme d'installation MSI Windows) sur jusqu’à 5 000 machines de domaine simultanément en automatisant l’installation du programme d'installation sans surveillance via des méthodes de distribution de logiciel intégrées Windows (telles que Gestion de stratégies de groupe). Vous pouvez aussi déployer des versions de l'application sur des ordinateurs, des utilisateurs ou des groupes spécifiques au sein d'un domaine réseau par le biais d'un Active Directory. Cette méthode est idéale pour toute personne qui est responsable de la gestion et de la mise à jour d'une infrastructure informatique ou d'un autre réseau de machines. Voir ci-dessous pour en savoir plus.
  Remarque : L'accès sans surveillance peut également être installé sur jusqu’à 5 000 machines simultanément à l’aide des méthodes de distribution de logiciel intégrées tierces ou Windows.

Cette méthode exige que le client soit présent physiquement sur l'ordinateur pendant la procédure de configuration.

1. Démarrer une session d'assistance et inviter le client.
2. Dans la barre d'outils du Visualiseur, cliquez sur Assistance sans surveillance > Configurer l'assistance sans surveillance.
   Remarque : Si l'accès à la fonctionnalité d'assistance sans surveillance a été désactivé par votre administrateur, le menu Assistance sans surveillance de la barre d'outils du Visualiseur est désactivé (grisé). De plus, si l'accès sans surveillance a déjà été configuré sur l'ordinateur du client, l'option « Configurer l'assistance sans surveillance » est grisée.

   

3. Lorsque vous y êtes invité, entrez votre GoToAssist mot de passe de compte dans l'écran Authenticate dans le Visualiseur et cliquez sur Suivant.

   

4. À ce stade, un message s'affiche :« Demande d'assistance sans surveillance » dans le Visualiseur. Pour arrêter l'accès sans surveillance, cliquez sur Annuler.

   

5. Pendant ce temps, une boîte de dialogue s'affiche sur son écran, ce qui explique que vous souhaitez configurer l'accès sans surveillance sur l'ordinateur et les inviter à saisir leur nom d'utilisateur et mot de passe Windows. Si l'ordinateur du client se trouve sur un domaine, il doit entrer son nom de domaine, suivi du nom d'utilisateur (par exemple, nom d'utilisateur DOMAIN®). Demandez-lui de saisir leurs identifiants Windows, puis cliquez sur Autoriser l'assistance sans surveillance s'ils souhaitent poursuivre le processus de configuration. Ceci leur permet d'autoriser l'accès à son ordinateur sans vous fournir le mot de passe de leur compte Windows, car il est stocké par le système, et non pas l'agent.

   

6. Si le client ne souhaite pas fournir les identifiants de compte de leur Windows mais souhaite poursuivre le processus de configuration, demandez-lui de décocher la case « Entrer le mot de passe Windows (recommandé) », puis cliquez sur Autoriser l'assistance sans surveillance. En procédant de la sorte, le client devra se connecter à son compte utilisateur Windows chaque fois qu'un agent se connecte à son ordinateur sans surveillance.
   Remarque : En connectant leurs identifiants avec GoToAssist, les clients permettent à l'agent d'accéder à son ordinateur quand il ne l'est pas sans quitter son mot de passe. Si le client refuse de stocker ses identifiants Windows, il peut stocker son mot de passe dans les GoToAssist application client ultérieurement. Pour en savoir plus, voir Mise à jour du mot de passe enregistré.

Windows

1. Si le client ne souhaite pas fournir les identifiants de compte Windows, le client peut cliquer sur Refuser et le processus de configuration arrêtera, affichant le message « Impossible de terminer la configuration » dans le Visualiseur de l'agent. Cliquez sur Fermer revenir à la session d'assistance.

   

2. Lorsque vous y êtes invité, entrez un surnom pour l'ordinateur du client (c'est-à-dire comment il sera répertorié dans la liste des Ordinateurs d'assistance sans surveillance) dans l'écran Créer un surnom dans le Visualiseur, puis cliquez sur Suivant.

   

3. Sélectionnez le groupe d'appareils auquel l'ordinateur doit être associé et cliquez sur Suivant.

   

4. Un message de confirmation s'affiche indiquant que vous avez bien configuré l'accès sans surveillance sur l'ordinateur du client. Un message « L'assistance sans surveillance A été configurée avec succès » s'affiche si le client choisit de saisir ses identifiants de compte Windows pour les stocker avec le système. Cliquez sur Fermer revenir à la session d'assistance.

   

5. Si le client a choisi de ne pas saisir ses identifiants de compte Windows pendant la configuration (c'est-à-dire, cliquez sur Refuser), un message s'affiche indiquant que vous aurez besoin du client pour se connecter à Windows lorsqu'il est connecté à la machine sans surveillance. Vous pouvez cliquer sur Fermer revenir à la session d'assistance.

   

Il est recommandé que l’utilisateur qui configure l’accès sans surveillance soit présent physiquement devant son ordinateur durant la procédure de configuration.

1. Connectez-vous à l’adresse http://up.gotoassist.com.
2. Sélectionnez le bon groupe d'appareils.
3. Dans le panneau Programme d'installation sans surveillance, cliquez sur Télécharger

   

4. Si un groupe d'appareils est attribué à votre compte, le nom du groupe d'appareils s'affiche sous « Groupe d'appareils » Si vous avez plusieurs groupes d'appareils attribués, utilisez le menu déroulant pour sélectionner le groupe d'appareils voulu, où votre ordinateur d'assistance sans surveillance (c'est-à-dire) s'affichera lorsque l'installation est terminée.
5. Choisissez l'un des programmes d'installation sans surveillance suivants, qui peuvent chacun être utilisés pour installer une seule machine ou jusqu'à 5 000 machines sans surveillance:
   • Windows EXE - Pour les ordinateurs Windows individuels
   • MSI Windows - Pour les réseaux Windows
   • Mac OS X PKG - Pour ordinateurs Mac individuels
   • 
6. Une fois que vous avez téléchargé votre programme d'installation sans surveillance, vous pouvez l'ouvrir sur l'ordinateur de votre client pour que l'accès sans surveillance soit configuré.
7. Une fois GoToAssist L'Application de bureau du client est correctement installée, GoToAssist L'icône du client s'affiche dans la barre d'état système (Windows) ou le menu Applications (Mac). De plus, l'appareil s'affiche sous le groupe d'appareils assigné, accessible depuis votre Tableau de bord ou Appareils des pages ou la liste des Ordinateurs d'assistance sans surveillance depuis l'application de bureau de l'agent.

Windows

Mac

Il est recommandé que l’utilisateur qui configure l’accès sans surveillance soit présent physiquement devant son ordinateur durant la procédure de configuration.

1. Allez sur https://fastsupport.gotoassist.com/unattended.
2. Cliquez sur Configurer l'assistance sans surveillance.

   

3. Une fois GoToAssist L'application de bureau client a téléchargé un clic pour ouvrir et exécuter le programme d'installation.
   Remarque : Pour l'utilisateur Windows, cliquez sur Oui si vous y êtes invité par le contrôle de compte d'utilisateur. Pour les utilisateurs Mac, entrez vos identifiants d'administrateur Mac si vous y êtes invité.
4. Dans la fenêtre « Connexion », entrez l'adresse e-mail et le mot de passe du compte de l'agent.
   • Utilisateurs Windows uniquement : Une boîte de dialogue de configuration explique que vous souhaitez configurer l'accès sans surveillance sur l'ordinateur et inviter le client à saisir son mot de passe Windows. Il peut soit saisir ses identifiants Windows, soit décocher la case pour l'option « Entrer le mot de passe Windows (recommandé) ». Cliquez sur Autoriser l'assistance sans surveillance.

     Remarque : En connectant leurs identifiants avec GoToAssist, les clients permettent à l'agent d'accéder à son ordinateur lorsqu’il n’est pas présent sans avoir à quitter son mot de passe. Si un client ne souhaite pas laisser GoToAssist stocker son mot de passe, l'agent devra se connecter avec des identifiants Windows valables chaque fois qu'il se connecte à l'ordinateur sans surveillance.

Windows

1. Entrez un surnom (c'est-à-dire, comment il sera répertorié dans la liste des Ordinateurs d'assistance sans surveillance) pour l'ordinateur, puis sélectionnez le groupe d'appareils auquel l'ordinateur doit être associé et cliquez sur OK.

Windows

Mac

1. Une fois GoToAssist est installé avec succès, GoToAssist L'icône du client s'affiche dans la barre d'état système (Windows) ou dans le menu Applications (Mac).

   Remarque : Si l'accès à la fonctionnalité d'assistance sans surveillance a été désactivé par votre administrateur, vous pourrez effectuer les étapes ci-dessus et configurer l'assistance sans surveillance, mais vous ne pourrez toujours pas accéder à l'ordinateur sans surveillance.

Windows

Mac

Cette méthode permet aux administrateurs système ou de domaine d'installer l'accès sans surveillance (à l'aide du programme d'installation MSI Windows) sur jusqu’à 5 000 machines de domaine simultanément en automatisant l’installation du programme d'installation sans surveillance via des méthodes de distribution de logiciel intégrées Windows (telles que Gestion de stratégies de groupe). Vous pouvez aussi déployer des versions de l'application sur des ordinateurs, des utilisateurs ou des groupes spécifiques au sein d'un domaine réseau par le biais d'un Active Directory. Cette méthode est idéale pour toute personne qui est responsable de la gestion et de la mise à jour d'une infrastructure informatique ou d'un autre réseau de machines.

Remarque : Vous pouvez également utiliser un logiciel tiers ou payant (tel que Microsoft Gestionnaire de Configuration du système ou Déploiement de Prism) plutôt que Active Directory pour installer l'assistance sans surveillance sur plusieurs machines. Voir leurs sites d'assistance pour plus d'informations sur l'automatisation de l'installation d'un fichier exécutable (.exe).

1. Choisissez un dossier partagé existant sur un serveur de votre réseau, ou créer un nouveau.
2. Enregistrez le programme d'installation MSI Windows dans ce dossier partagé, comme suit:
   1. Connectez-vous à http://up.GoToassist.com et sélectionnez le bon groupe d'appareils sur votre Tableau de bord.
   2. Dans le panneau Programme d'installation sans surveillance, cliquez sur Télécharger. Vous pouvez également passer à Appareils et cliquez sur Télécharger pour le programme d'installation sans surveillance.
      Remarque : Si l'accès à la fonctionnalité d'assistance sans surveillance a été désactivé par votre administrateur, Télécharger sur votre Tableau de bord (ainsi que le bouton Installer sans surveillance sur votre Appareils page) est désactivée (grisée).

1. Si un groupe d'appareils est attribué à votre compte, le nom du groupe d'appareils s'affiche sous « Groupe d'appareils » Si vous avez plusieurs groupes d'appareils attribués, utilisez le menu déroulant pour sélectionner le groupe d'appareils voulu, où votre ordinateur d'assistance sans surveillance (c'est-à-dire) s'affichera lorsque l'installation est terminée.
2. Cliquez sur MSI Windows et enregistrez-le dans le dossier partagé.

1. Si vous le souhaitez, sélectionnez les ordinateurs que l'installation doit effectuer comme suit:
   1. Dans Microsoft Gestion des stratégies de groupe application, créez un groupe qui inclut uniquement les ordinateurs que l'assistance sans surveillance doit être installée.
   2. Créez un filtre en cliquant sur Ajouter sous « Filtrage de sécurité ».
   3. Dans la fenêtre « Sélectionner l'utilisateur, l'ordinateur ou le groupe », entrez le nom du groupe (créé à l’Étape 1) dans le champ Entrer le nom d’objet et cliquez sur Vérifier les noms rechercher le groupe.
   4. Sélectionnez le groupe et cliquez sur OK pour l'ajouter à la liste de filtrage de sécurité.
   5. Supprimez le filtre « Utilisateurs authentifiés par défaut » en le sélectionnant et en cliquant sur Supprimer > OK.
   6. Pour optimiser la stratégie, il est recommandé de Onglet Détails > Menu Statut du GPO > Paramètres de Configuration de l'utilisateur désactivés > OK dans la section « Installer] » (en haut de la fenêtre).
2. Assurez-vous que les autorisations de partage et autorisations de dossier sont définies sur « Utilisateurs authentifiés = lecture et exécution » ou « Ordinateurs du domaine = lecture et exécution », comme suit:

   Remarque : Si vous avez utilisé l'étape 3 pour créer un filtre, remplacez « Utilisateurs authentifiés » pour le nouveau filtre.

   • Pour accéder à partager des autorisations : Propriétés > Onglet Partage > Bouton Partage avancé > Bouton Autorisations > Utilisateurs authentifiés
   • Pour accéder aux autorisations de dossier : Propriétés > Onglet Sécurité
3. Si vous le souhaitez, exécutez un installation de test du fichier .MSI pour vérifier son intégrité (fortement recommandé).
4. Dans Microsoft Gestion des stratégies de groupe application, créez une stratégie comme suit:
   Remarque : Ceci est généralement effectué sur un contrôleur de domaine, mais si vous avez installé Gestion de stratégies de groupe sur un de vos postes de travail, il fonctionnera également.
   1. Au niveau supérieur de la navigation de gauche, cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Créer un objet de stratégie de groupe sur ce domaine.
   2. Entrez un nom et laissez le champ Source Starter vide.
   3. Cliquez sur OK. Une nouvelle stratégie est créée dans le dossier « Objets de stratégie de groupe ».
5. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la stratégie nouvellement créée et sélectionnez Modifier.
6. Dans la barre de navigation de gauche de l’Éditeur de gestion de stratégies de groupe, sélectionnez Configuration de l’ordinateur > Stratégies > Paramètres logiciels. Clic droit Installation du logiciel et sélectionnez Nouveau > Package.

1. Dans la boîte de dialogue Ouvrir, sélectionnez le programme d'installation MSI Windows que vous avez copié dans le dossier partagé à l'Étape 2 et cliquez sur Ouvrir.
2. Dans la fenêtre Déployer le logiciel, sélectionnez « Attribué » et cliquez sur OK. Le nouveau package apparaît dans le volet de droite de l'Éditeur de gestion de stratégies de groupe.
   Remarque : Pour modifier le déploiement et les options de langue, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nouveau package et sélectionnez Propriétés.
3. Redémarrez un ou plusieurs postes de travail pour installer le fichier .MSI ; vous devriez voir l'installation se produire juste avant de voir l'invite d'ouverture de session. Vous pouvez également consulter la liste Programmes et fonctionnalités pour voir si GoToAssist L'application client a été correctement installée.
   Remarque : Si GoToAssist L'application client n'a pas été installée avec succès, vérifiez Observateur d'événements Windows pour des erreurs.

Pour en savoir plus, voir Site web de Microsoft.

Démarrer des sessions d'assistance sans surveillance

Déplacer les ordinateurs laissés sans surveillance

Renommer les ordinateurs sans surveillance

Actualiser ou réinitialiser les ordinateurs sans surveillance

Supprimer les ordinateurs sans surveillance et supprimer l'accès sans surveillance

Réveiller les ordinateurs endormis (Wake-on-LAN)