Exécuter des rapports de diagnostic
Vous pouvez exécuter et enregistrer des rapports de diagnostic pendant les sessions sous surveillance et d'assistance sans surveillance avec des clients Windows, Mac et Android qui peuvent vous aider à résoudre les problèmes techniques.
Les rapports incluent des informations spécifiques sur l'ordinateur ou l'appareil du client, y compris les applications, les processus, les appareils, les connexions réseau et les services, et peuvent être enregistrés sous forme de fichiers texte ou XML.
Remarque : Les diagnostics Android ne sont disponibles que pour les agents Windows.
À propos des rapports de Diagnostic
Les rapports de Diagnostic incluent les informations suivantes:
- Récapitulatif système - Répertorie les informations de base sur l'appareil du client, comme son système d'exploitation, le fabricant, l'adresse IP, le numéro de série, etc.
- Applications - Répertorie toutes les Applications actuellement exécutées sur l'appareil du client (comme l'onglet Applications dans le Gestionnaire des tâches Windows)
- Processus - Répertorie tous les processus en cours sur l'appareil du client (similaires à l'onglet Processus dans le Gestionnaire des tâches Windows)
- Programmes de démarrage - Répertorie toutes les applications et tous les programmes qui sont lancés automatiquement lorsque l'appareil du client est activé
- Lecteurs logiques - Répertorie les lecteurs durs internes et externes sur l'appareil du client
- Connexions réseau - Répertorie toutes les connexions réseau mappées sur l'appareil du client
- Appareils - Répertorie tous les appareils installés sur l'appareil du client (par exemple, lecteurs durs externes, webcams web, etc.)
- Navigateur par défaut - Répertorie les détails du navigateur web par défaut actuel du client (par exemple Internet Explorer, Firefox, Safari)
- Services - Répertorie tous les Services actuellement exécutés sur l'appareil du client (similaires à l'onglet Services dans le Gestionnaire des tâches Windows)
- applications installées - Répertorie toutes les applications installées sur l'appareil du client (non seulement en cours d'exécution)
- Microsoft Office – Répertorie les versions et les numéros de build pour tous les produits Microsoft Office installés sur l'appareil du client
Exécuter un rapport de diagnostic
- Pendant une session avec un client Windows, Mac ou Android, cliquez sur Diagnostics dans la barre d'outils du Visualiseur.
Remarque : Les diagnostics Android ne sont disponibles que pour les agents Windows.
- Si vous y êtes invité par UAC, le client doit cliquer sur Oui pour continuer.
- La fenêtre Rapport de Diagnostic affiche les informations système et de configuration de l'appareil du client. Cliquez sur les catégories dans la navigation de gauche pour parcourir le rapport et utiliser la barre d'outils inférieure pour les éléments suivants:
- Actualiser - Actualiser pour mettre à jour les informations dans le rapport.
Remarque : Si Actualiser bouton est grisé, vous devez vous reconnecter à la machine pour récupérer les informations de diagnostic mises à jour.
- Afficher les rapports récents - Afficher les rapports de diagnostic précédemment exécutés pendant la session d'assistance.
- Enregistrer sous - Enregistrer le rapport sous forme de texte ou de fichier XML.
Enregistrer un rapport de diagnostic
- Exécuter un rapport de diagnostic.
- Cliquez sur Enregistrer sous dans la barre d'outils inférieure et sélectionnez le type de fichier souhaité.
- Entrez un nom de fichier et sélectionnez un emplacement, puis cliquez sur Enregistrer.