Pour actualiser l'état des ordinateurs sans surveillance attribués à un seul groupe d'appareils, les agents peuvent effectuer les tâches suivantes:

1. Ouvrez la GoToAssist application de bureau professionnelle.
2. Cliquez sur Ordinateurs sans surveillance dans la barre d'outils et sélectionnez Afficher les ordinateurs sans surveillanceou faites un clic droit sur GoToAssist Icône d'Expert dans la barre d'état système (Windows uniquement) et sélectionnez Afficher les ordinateurs d'assistance sans surveillance.
   Note: Si l'accès à la fonctionnalité d'assistance sans surveillance a été désactivé par votre administrateur, le menu Assistance sans surveillance de la barre d'outils du Visualiseur est désactivé (grisé).
3. Utilisez la navigation de gauche pour sélectionner le groupe d'appareils voulu.
4. Vous pouvez utiliser Dernière actualisation temps (par exemple, Actualisez &npl, Il y a 1 minute, une mise à jour de 5 minutes, une actualisation de l'heure, il y a 1 heure, etc.) dans la barre de navigation inférieure, ce qui indiquera la dernière fois que tous les ordinateurs sans surveillance sont actualisés pour votre groupe d'appareils sélectionné. Ce chronomètre compte par incréments d “1 minute par groupe d’appareils.

   

5. Cliquez sur Actualiser pour actualiser l'état des ordinateurs sans surveillance pour votre groupe d'appareils sélectionné.
   Note: Chaque groupe d'appareils affiche son propre groupe Dernière actualisation temps.

   

Pour actualiser ou réinitialiser la connexion d'un ordinateur sans surveillance unique à l'aide de GoToAssist L'application Expert peut effectuer les tâches suivantes:

1. Ouvrez la GoToAssist application de bureau professionnelle.
2. Cliquez sur Ordinateurs sans surveillance dans la barre d'outils et sélectionnez Afficher les ordinateurs sans surveillanceou faites un clic droit sur GoToAssist Icône d'Expert dans la barre d'état système (Windows uniquement) et sélectionnez Afficher les ordinateurs d'assistance sans surveillance.
   Note: Si l'accès à la fonctionnalité d'assistance sans surveillance a été désactivé par votre administrateur, le menu Assistance sans surveillance de la barre d'outils du Visualiseur est désactivé (grisé).

   

1. Utilisez la navigation de gauche pour trouver le bon groupe d'appareils et l'ordinateur sans surveillance souhaité. Cliquez sur l'icône de flèche et sélectionnez l'une des options suivantes:

• Actualiser - Cette option actualise l'état affiché de l'ordinateur d'assistance sans surveillance sélectionné.

  Remarque : Le temps d'actualisation indique la dernière actualisation de tous les ordinateurs sans surveillance pour un groupe d'appareils (par exemple, Actualiser le bouton dans la barre de navigation inférieure de la vue Ordinateurs sans surveillance), et non pas la dernière fois qu'une seule machine a été actualisée. L'actualisation de l'état d'une seule machine ne modifiera pas la Dernière actualisation temps.

  

  

• Réinitialiser la connexion - Cette opération réinitialise complètement la connexion entre GoToAssist système et l'ordinateur, qui peuvent être utiles si l'état de l'ordinateur est devenu « hors ligne », « en cours de session », etc. lorsqu’il ne devrait pas être (s’il est bloqué au niveau de la session, même si la session est terminée, cela signifie à « Online »). Notez que la réinitialisation de la connexion met fin à toute session d'assistance en cours.

  

  

Vous pouvez réinitialiser ou actualiser un appareil depuis le web à l'aide de votre Tableau de bord ou Appareils , comme suit:

1. Connectez-vous à http://up.GoToassist.com et sélectionnez le bon groupe d'appareils.
2. Sur la ligne de l'appareil voulu, cliquez sur l'icône Options , puis cliquez sur Réinitialiser la connexion pour réinitialiser la connexion à votre appareil.

   

Si aucune des méthodes ci-dessus ne fonctionne et que vous rencontrez toujours des problèmes de connectivité, essayez de supprimer les ordinateurs sans surveillance et de supprimer l'accès sans surveillance, puis réinstallez vos ordinateurs.

Mise en place d'un accès sans surveillance

Démarrer des sessions d'assistance sans surveillance

Déplacer les ordinateurs laissés sans surveillance

Renommer les ordinateurs sans surveillance

Supprimer les ordinateurs sans surveillance et supprimer l'accès sans surveillance

Réveiller les ordinateurs endormis (Wake-on-LAN)