Redémarrez l'ordinateur et redémarrez en mode sans échec.
Il est parfois nécessaire d'arrêter la machine du client pour faciliter l'installation de logiciels, de mises à niveau ou de problèmes techniques. Vous pouvez utiliser le redémarrage ou le redémarrage en mode sans échec pour relancer l'ordinateur du client et le faire reconnecter automatiquement à la même session d'assistance, ce qui empêche le client de se reconnecter et de télécharger à nouveau le logiciel.
Le redémarrage de la machine du client en mode sûr redémarre la fenêtre avec un ensemble limité de fichiers, de pilotes et d'applications en cours d'exécution. Un mode sans échec peut être utilisé pour résoudre les problèmes liés aux programmes qui ne démarrent pas ou ne fonctionnent pas correctement. En savoir plus au démarrage de Windows en mode sans échec.
Redémarrer l'ordinateur du client en mode standard ou sûr
- Pendant une session d'assistance avec ou sans surveillance, cliquez sur Outils > Redémarrer ou Redémarrer en Mode sans échec dans la barre d'outils du Visualiseur.
- Si vous êtes sous surveillance, une boîte de dialogue de redémarrage apparaît sur l'écran du client. Il doit cliquer sur Oui autoriser le redémarrage ou Non pour annuler. Si vous êtes dans une session d'assistance sans surveillance, le redémarrage se produit immédiatement sans invites supplémentaires.
- L'ordinateur du client redémarre, puis se reconnectera automatiquement à la session d'assistance (le partage d'écran sera interrompu jusqu’à ce qu’il soit reconnecté).
- Une fois que la machine du client se reconnectera, l'écran de connexion Windows s'affiche.
- Sessions d'assistance sans surveillance - Si le client a enregistré un mot de passe avec l'assistance à distance, vous pouvez vous connecter automatiquement. S'il n'a pas été, vous devez vous connecter avec un compte Windows valable.
- Sessions d'assistance sous surveillance - Vous pouvez vous connecter avec vos propres identifiants, ou le client peut saisir son mot de passe. Une fois connecté, la session se poursuit.