Le package d'installation comprend les composants suivants:

• GoToAssist Application de bureau client

  C'est la principale logiciel que les clients utilisent pour rejoindre des sessions d'assistance. En savoir plus.

• GoTo Opener application

  Cette application « auxiliaire » télécharge comme GoToAssist Opener.exe (Windows) ou GoTo Opener .dmg (Mac), puis installez GoTo Opener application. Cette application est requise pour installer et lancer la GoToAssist application de bureau client. Elle doit être installée sur l'ordinateur, même si l'application de bureau du client est déjà installée.

  Remarque : Si vous supprimez GoTo Opener l'application ultérieurement, vous devrez recommencer le processus de téléchargement. Nous ne recommandons pas que les clients utilisent fréquemment des sessions d'assistance, car ils perdront les avantages des sessions plus rapidement.

1. • Si GoTo Opener l'application n'est pas installée (première participation ou elle a été précédemment supprimée), puis GoToAssist Opener.exe ou GoTo Opener Le téléchargement de fichiers .dmg démarre automatiquement. Continuez à l’ étape 2.
   • Si GoTo Opener l'application est déjà installée, alors le navigateur web démarrera automatiquement GoTo Opener, qui lancera ensuite la GoToAssist application client (ou l'installer à nouveau, si nécessaire). Vous pouvez ignorer l'Étape 2 et continuer à Étape 3.
2. Si GoTo Opener l'application n'est pas déjà installée, GoToAssist Opener.exe ou GoTo Opener Le téléchargement de fichiers .dmg démarre automatiquement. Selon le navigateur web que vous exécutez, vous pouvez terminer le téléchargement comme suit :

   Google Chrome

   Windows

   1. Lorsque le téléchargement se termine, cliquez sur GoToAssist Corporate Opener.exe au bas de la page, puis Ouvrir (ou cliquez sur redémarrer le téléchargement si nécessaire).

      

   2. Si vous y êtes invité par UAC, cliquez sur Oui pour continuer. Ensuite, continuer à Étape 3.

      

   Mac

   1. Lorsque le téléchargement se termine, cliquez sur GoTo Opener .dmg au bas de la page pour ouvrir le fichier (vous devrez peut-être actualiser la page et/ou cliquer sur télécharger & Exécuter GoToAssist pour redémarrer le téléchargement).

      

   2. Dans le dossier des téléchargements, le GoTo Opener l'application sera ensuite téléchargée depuis GoTo Opener fichier .dmg. Cliquez deux fois sur GoTo Opener application pour le lancer, puis cliquez sur Ouvrir quand vous y êtes invité par le navigateur web. Ensuite, continuer à Étape 3.

      

   Mozilla Firefox

   Windows

   1. Cliquez sur Enregistrer le fichier lorsque vous y êtes invité (ou cliquez sur redémarrer le téléchargement dans la fenêtre du navigateur si nécessaire).

      

   2. Cliquez sur l'icône Téléchargements dans la barre d'outils et sélectionnez le « » GoToAssist Fichier « Opener.exe ». Cliquez sur Exécuter si vous y êtes invité. Ensuite, continuer à Étape 3.

      

   Mac

   1. Cliquez sur Enregistrer le fichier lorsque vous y êtes invité, puis cliquez sur OK (cliquez sur redémarrer le téléchargement dans la fenêtre du navigateur si nécessaire).

      

   2. Cliquez sur l'icône Téléchargements dans la barre d'outils, puis sélectionnez « » GoTo Opener .dmg « fichier ».

      

   3. Cliquez deux fois sur GoTo Opener application pour le lancer, puis cliquez sur Ouvrir quand vous y êtes invité par le navigateur web. Ensuite, continuer à Étape 3.

      

   Microsoft Edge

   Windows seulement

   1. Cliquez sur Enregistrer quand vous y êtes invité.
   2. Cliquez sur Exécuter, puis continuez à Étape 3.

      

   Internet Explorer

   Windows seulement

   1. Cliquez sur Exécuter quand vous y êtes invité, puis continuez à Étape 3.

      

3. Le GoTo Opener application sera automatiquement installée (utilisateurs Windows – cliquez sur Oui si vous y êtes invité par le contrôle de compte d'utilisateur), puis GoToAssist L'application client se lance et vous invite à rejoindre la session d'assistance.
   Remarque : Si vous supprimez GoTo Opener l'application ultérieurement, vous devrez recommencer le processus de téléchargement. Nous vous recommandons de ne pas effectuer cette opération si vous participez fréquemment à des sessions d'assistance, car vous perdrez l'avantage de rejoindre les sessions plus rapidement.
   • Utilisateurs Windows cliquent Oui pour rejoindre la session.

     

   • Utilisateurs Mac cliquez sur Rejoindre une session quand vous y êtes invité.

     

Rejoindre une session d'assistance depuis votre bureau

Utiliser l'application GoToAssist Customer Desktop

Utilisez l'application autonome GoToAssist Customer Attended (un seul exécutable pour Windows)

Bloquer ou supprimer l'accès à distance sans surveillance