Lorsque vous êtes invité à rejoindre une session d'assistance (par lien direct ou en saisissant une clé d'assistance à https://fastsupport.GoToassist.com) vous pouvez voir un message d'avertissement d'information pendant le flux de connexion vous informant que l'agent qui héberge la session d'assistance utilise un compte d'essai. Pour votre propre protection (que l'agent utilise un compte d'essai ou payant), vous devez éviter de fournir des informations de carte bancaire ou d'accepter des services non invités.

Comment l'agent vous a-t-il invité à rejoindre la session d'assistance ?

1. Ouvrez l'e-mail d'Invitation et cliquez sur l'URL d'assistance.
2. 
3. Un navigateur web vous ouvre et vous ouvre directement la session.
4. Vous serez invité à approuver la session (y compris le partage d'écran, le contrôle de la souris, les transferts de fichiers et l'enregistrement de session). Cliquez sur Oui (utilisateurs Windows) ou Rejoindre une session (utilisateurs Mac) lorsque vous y êtes invité.
5. 

1. Comme indiqué, ouvrez un navigateur web et accédez à l'une des URL suivantes (les deux redirigent vers le même emplacement):
   • https://fastsupport.com
   • https://fastsupport.gotoassist.com
   • www.helpme.net

   

2. Entrez le nom que vous souhaitez afficher et la clé d'assistance (fournie par l'agent).
3. Cliquez sur Continuer télécharger et installer l'application « auxiliaire » (si elle n'a pas été précédemment installée) et lancer la GoToAssist application de bureau client. Consultez l'article Participez à l'aide via les navigateurs web pour des instructions détaillées par navigateur.
4. Vous serez invité à approuver la session (y compris le partage d'écran, le contrôle de la souris, les transferts de fichiers et l'enregistrement de session). Cliquez sur Oui (utilisateurs Windows) ou Rejoindre une session (utilisateurs Mac) lorsque vous y êtes invité.

1. Ouvrez un navigateur web, copiez/collez l'URL fournie dans la barre d'adresse et appuyez sur Entrée.
2. Si l'application « auxiliaire » a déjà été installée, vous accédez directement à la session. Si elle n'a pas encore été installée, vous pouvez consulter des instructions détaillées pour chaque navigateur web ici.
3. Vous serez invité à approuver la session (y compris le partage d'écran, le contrôle de la souris, les transferts de fichiers et l'enregistrement de session). Cliquez sur Oui (utilisateurs Windows) ou Rejoindre une session (utilisateurs Mac) lorsque vous y êtes invité.

1. Ouvrez la GoToAssist Client ou GoToAssist Customer sous surveillance application autonome sur votre ordinateur.
   Remarque : Si GoToAssist L'application client n'est plus installée sur votre ordinateur, essayez https://fastsupport.gotoassist.com à la place.
2. Dans la fenêtre Rejoindre une Session, entrez le nom que vous souhaitez afficher et la clé d'assistance (fournie par l'agent).
3. 
4. Vous serez invité à approuver la session (y compris le partage d'écran, le contrôle de la souris, les transferts de fichiers et l'enregistrement de session). Cliquez sur Oui (utilisateurs Windows) ou Rejoindre une session (utilisateurs Mac) lorsque vous y êtes invité.

Participez à l'aide via les navigateurs web

Utiliser l'application GoToAssist Customer Desktop

Utilisez l'application autonome GoToAssist Customer Attended (un seul exécutable pour Windows)

Bloquer ou supprimer l'accès à distance sans surveillance