Inviter les clients à adhérer
Une fois que vous avez démarré une nouvelle session d'assistance sous surveillance, vous pouvez inviter votre client à rejoindre la session de différentes manières. Les sessions d'assistance sous surveillance sont celles où le client est sur son ordinateur ou sur un appareil mobile pour rejoindre la session d'assistance avec l'agent à l'aide d'une clé d'assistance (c'est-à-dire que l'ordinateur ou l'appareil mobile pris en charge est « pris en charge » par le client).
Inviter un client par e-mail
Remarque : Vous devez disposer d'un client de messagerie par défaut (Microsoft Outlook, Apple Courrier) configuré sur votre ordinateur pour utiliser cette option.
- Démarrer une nouvelle session d'assistance, puis cliquez sur Informations d'assistance par e-mail.
- Un nouveau message s'ouvre avec les informations de session et l'URL d'assistance pré-remplies, que vous pouvez envoyer au client.
- Le client peut cliquer sur l'URL d'assistance pour être dirigé directement vers la session (il peut être nécessaire de cliquer sur Oui si vous y êtes invité par le contrôle de compte d'utilisateur). Voir Présentation des fonctionnalités pour en savoir plus sur les outils de session.
Inviter un client à l'aide du portail d'assistance
- Démarrer une nouvelle session d'assistance.
- Demandez au client d'ouvrir un navigateur web et d'accéder à l'une des URL suivantes (qui sont tous directement vers le portail d'assistance):
- Fournissez au client la clé d'assistance (indiqué dans l'écran Inviter un client du GoToAssist Visualiseur).
- Ils peuvent entrer leur nom et la clé d'assistance, puis cliquer sur Continuer être accédé à une session. Voir Présentation des fonctionnalités pour en savoir plus sur les outils de session.
Inviter un client à l'aide d'une URL d'assistance
- Démarrer une nouvelle session d'assistance, puis cliquez sur Copier l'URL d'assistance pour le copier dans votre Presse-papiers et le fournir au client.
- Le client peut cliquer sur l'URL d'assistance pour être dirigé directement vers la session (il peut être nécessaire de cliquer sur Oui si vous y êtes invité par le contrôle de compte d'utilisateur). Voir Présentation des fonctionnalités pour en savoir plus sur les outils de session.
Dernière mise à jour de l'Article: 27 September, 2022
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