FAQ sur la vérification de connexion
Certains utilisateurs peuvent être invités à effectuer une vérification supplémentaire lorsqu'ils se connectent pour accéder à leur GoTo compte. Une fois que vous avez confirmé votre nom d'utilisateur/mot de passe et que vous êtes connecté, vous pouvez gérer les appareils de confiance de votre compte, qui ne nécessiteront plus de vérification.
FAQ
Pourquoi cette vérification est-elle nécessaire ?
La sécurité de votre compte GoToAssist Remote Support v4 est notre priorité absolue. Si nous décelons une activité inhabituelle ou une tentative de connexion depuis un emplacement inconnu ou suspect, nous voulons nous assurer que vous êtes bien à l’origine de cette tentative d’accès à votre compte.
Puis-je désactiver cette fonctionnalité pour mon compte ?
Il s’agit d’une fonctionnalité de sécurité intégrée, conçue pour nous aider à protéger votre compte. Par conséquent, elle ne peut pas être désactivée. Cependant, une fois qu’un utilisateur a vérifié son compte et s’est connecté avec succès, il peut ajouter son appareil dans la liste des appareils de confiance dans son profil d’utilisateur afin d’éviter les contrôles de vérification pour cet appareil à l’avenir.
Cette option remplace-t-elle l’authentification multifacteur ?
Non. Si vous activez l’authentification multifacteur pour votre compte GoToAssist Remote Support v4, vous êtes invité à saisir un code généré par une application d’authentification depuis votre appareil appairé. Par ailleurs, vous pouvez être invité à vérifier votre connexion si votre session de connexion comporte des facteurs de risque élevés.
Comment confirmer mon identité pour un emplacement non vérifié ?
Vérifiez votre identité en saisissant un code de vérification envoyé à l’adresse e-mail de votre compte.
- Collez le code dans le champ "Code de vérification", puis sélectionnez Confirmer.
Résultat: Vous êtes maintenant connecté et vérifié !
Comment confirmer mon identité pour une connexion suspecte ?
Réinitialisez votre mot de passe pour récupérer l’accès à votre compte.
Une fois que vous avez réinitialisé votre mot de passe et que vous êtes connecté, vous pouvez gérer les appareils (et leurs positions) qui peuvent accéder à votre compte en octroyant une confiance, ce qui ne nécessitera plus de vérification par e-mail pour les futures identifiants de vos appareils de confiance. Découvrez comment gérer les appareils de confiance.
Pour des questions supplémentaires concernant la vérification de connexion, consultez FAQ sur la vérification de connexion.