Où puis-je télécharger le GoToAssist application de bureau Expert ?

Connexion vers votre compte, puis cliquez sur Démarrer une session. Pour en savoir plus, voir Téléchargez et installez GoToAssist Expert Desktop App (Mac) ou Téléchargez et installez l'application GoToAssist Expert Desktop (Windows).

Quelle est la taille du fichier que mes téléchargements sont pour participer à une session de partage d'écran avec moi ?

Les fichiers varient de 429 Ko à 544 Ko en fonction de votre configuration d'assistance à distance.

Une fois la session terminée, reste-t-il des fichiers ou dossiers sur l'ordinateur de mon client ?

Le fichier téléchargé reste sur l'ordinateur du client ; toutefois, les sessions suivantes nécessitent un téléchargement plus petit contenant une clé de chiffrement.

Mon client doit-il disposer de privilèges d'administration pour rejoindre une session d'assistance ?

Non. Cependant, sans privilèges administratifs, l'assistance à distance n'offre pas toutes les fonctionnalités au représentant de l'assistance. Si votre client dispose des droits d'administration, l'assistance à distance s'exécute en tant que service et vous pouvez utiliser la commande Envoyer Ctrl-Alt-Suppr, redémarrer l'ordinateur en mode sûr, continuer avec les invites de contrôle de compte d'utilisateur et configurer l'assistance sans surveillance. Si votre client n'a pas de droits d'administration, vous avez toujours le contrôle du clavier et de la souris de l'ordinateur du client, et vous pouvez toujours redémarrer l'ordinateur du client et le reconnecter, mais vous ne pourrez pas utiliser la commande Envoyer Ctrl-Alt-Suppr ou continuer avec le compte utilisateur.

Le virus du plug-in est-il libre ?

Oui, le plug-in est sûr. Nous effectuez régulièrement des contrôles de virus et des mises à jour. Le message d'avertissement peut voir un message par défaut que le navigateur s'affiche lorsque les fichiers exécutables sont téléchargés.

• Comment désinstaller le GoToAssist application d'experts ?
• Comment désinstaller le GoToAssist application sans surveillance client ?

Y a-t-il un délai d'expiration en l'absence d'activité sur mon ordinateur ou l'ordinateur de mon client ?

Par défaut, il n'y a pas de délai d'expiration. La session se poursuivra jusqu’à ce que l’un ou l'autre côté termine la session en fermant la fenêtre du Visualiseur. Toutefois, vous pouvez activer vos préférences pour mettre fin à la session en raison d'une inactivité. En savoir plus.

Y a-t-il une limite à la durée d'une session ?

Il n'y a aucune limite à la durée d'une session.

Y a-t-il une limite au nombre de sessions que je peux exécuter ?

Il n'y a pas de limite au nombre de sessions qui peuvent être exécutées.

Quel est le nombre maximal de sessions que j 'peux détenir à partir de ?

Vous pouvez détenir jusqu’à 8 sessions d’assistance à la fois.

• Comment dessiner et effacer les dessins sur l'écran partagé ?
• Comment copier et coller du texte entre l'ordinateur et le participant de mon client ?
• Comment transférer un fichier entre l'ordinateur et le mine de mon client ?
• Envoyer la commande "CTRL+ALT+SUPPR".
• Comment chatter avec mon client ?
• Puis-je inviter une autre personne à rejoindre ma session d'assistance active ?
• Comment obtenir un rapport système (y compris la version du système d'exploitation, des informations sur le matériel, etc.) sur l'ordinateur de mon client ?
• Comment redémarrer et se reconnecter à l'ordinateur de mon client ?

Si j'ai lancé un redémarrage/reconnexion sur l'ordinateur de mon client, et que l'assistance à distance ne trouve aucune connexion Internet pour redémarrer la session, le temps jusqu'à sa recherche de reconnexion de la session ?

Votre session se termine automatiquement après 10 minutes si vous ne parvenez pas à vous reconnecter avec l'ordinateur de votre client. N'oubliez pas de rappeler à votre client pour ne pas fermer sa fenêtre du Visualiseur. Cette opération mettra fin prématurément à la session. Le client GoToAssist La fenêtre Visualiseur s “ferme automatiquement lorsque l’arrêt est demandé, puis le redémarrage à la reconnexion.

• Comment passer du partage d'écran à un client pour partager mon écran ? Comment changer de dossier ?
• Je souhaite chatter ou partager l'écran de plusieurs clients. Comment faire ?
• Mon client peut-il arrêter temporairement et redémarrer le partage d'écran dans la même session ?

Comment prendre une capture d'écran de l'écran de mon client ?

Cliquez n'importe où en dehors de la fenêtre du Visualiseur, puis appuyez sur la touche d'impression de votre clavier.

Pourquoi ne puis-je pas configurer l'assistance sans surveillance sur l'ordinateur de mon client ?

Assurez-vous que l'assistance à distance est en cours d'exécution en tant que service sur l'ordinateur du client. Pour exécuter l'assistance à distance en tant que service, cliquez sur Outils, puis cliquez sur Mettre à niveau vers Exécuter en tant que service. Généralement, l'assistance à distance est automatiquement activée si votre client dispose de privilèges d'administration. Si votre client ne le fait pas, cliquez sur Mettre à niveau vers Exécuter en tant que service doit déclencher une fenêtre contextuelle qui invite l'administrateur à exécuter l'assistance à distance comme service.

Puis-je configurer l'assistance sans surveillance lorsque je trouve physiquement dans la machine de mon client ?

Oui. Naviguez jusqu’à https://fastsupport.GoToassist.com/unattended configurer l’assistance sans surveillance lorsqu’elle est présente sur l’ordinateur d'un client ou télécharger le programme d'installation sans surveillance et l'envoyer à votre client. Pour en savoir plus, voir Mise en place d'un accès sans surveillance.

Quelle est la configuration minimale requise pour démarrer un partage d'écran avec mon client ?

Consultez la configuration système requise pour Agents et Clients.

Quels ports fonctionnent GoToAssist utilisation ?

Tous GoToAssist les connexions logicielles sont sortantes, exigeant des connexions TCP aux ports 80, 443 ou 8200. Cliquez ici pour en savoir plus.

Pourquoi les touches fléchées et le pavé numérique de mon clavier fonctionnent-ils (par exemple, vous permettent de déplacer mes numéros de curseur ou de type) ; ils ne font que défiler le Visualiseur ?

La fonctionnalité de touches système est activée.

1. Depuis la fenêtre du Visualiseur, sélectionnez Outils, puis Préférences.
2. Sélectionnez le Partage d'écran onglet.
3. Dévérifier Transmettre les clés du système sur l'ordinateur distant.
4. Cliquez sur OK.

Quel protocole de transfert de fichiers est utilisé dans GoToAssist ?

La fonctionnalité de transfert de fichiers n'utilise pas le protocole de transfert de fichiers (FTP) classique, mais repose sur la même technologie sécurisée et conviviale qui permet le partage d'écran. Le contrôle de flux garantit que le transfert de fichiers et le partage d'écran peuvent se produire simultanément.

Comment atténuer un conflit de trafic Internet ou ralentir la connectivité ?

Un blocage du trafic Internet est un délai d'attente lié aux communications vers et depuis nos serveurs. Ceci peut être causé par quelque chose qui connecte le client ou l'agent à nos serveurs, y compris au réseau interne du client ou au technicien, ou à tout serveur que les données circulent pour accéder à nos serveurs. Fermez les programmes qui utilisent la bande passante (par exemple, les sessions radio et Internet par chat).

Un autre moyen de résoudre ce problème est de réduire la qualité de votre écran d'assistance à distance:

1. Depuis la fenêtre du Visualiseur, cliquez sur Outils, puis Préférences.
2. Depuis Partage d'écran onglet Sélectionner 256 couleurs, Désactiver les effets d'affichage, et Désactiver le papier peint de bureau.
3. Cliquez sur OK et tenter de se reconnecter.

Comment mes clients ont-ils allé réduire les blocages du trafic Internet ou ralentir la connectivité ?

• Fermer les programmes de streaming (par exemple, les sessions de messagerie radio et Internet).
• Fermez le papier peint graphique.
• Fermez les programmes ou applications inutiles.

Puis-je imprimer à distance avec le Support à distance ?

Malheureusement, l'assistance à distance ne prend pas en charge l'impression à distance pour le moment.

Est-ce que le proxy d'assistance à distance est appelé ?

Oui.

Les contrôles de compte d'utilisateur Windows (UAC) doivent être activés pour utiliser l'assistance à distance sur la machine d'un client ?

Pour des résultats optimaux, assurez-vous que les commandes de compte d'utilisateur Windows de votre client sont activées. La désactivation de l'UAC peut affecter la capacité du logiciel à exécuter en tant que service et pour lancer la commande Envoyer CTRL-ALT-SUPPR.

Comment l'assistance à distance redémarrera l'ordinateur d'un client en mode sans échec sur Windows ?

Pour redémarrer en mode sans échec sur Windows, l'assistance à distance copie d'abord l'originale initi.ini fichier à Bost.in.bak, situé dans le même dossier que le fichier original, puis modifie la initi.ini fichier pour redémarrer le système en mode sans échec. L'assistance à distance modifie l'originale initi.ini fichier uniquement si la copie réussit. Si une copie de secours existe déjà, l'assistance à distance ne modifie pas les initi.ini fichier et ne redémarrera pas l'ordinateur de votre client en mode sans échec. Si initi.ini le fichier a été impacté par le logiciel malveillant, l'ordinateur de votre client peut se comporter peu de temps. Restaurer vers l'origine initi.ini le fichier se produit automatiquement une fois que le système démarre en mode sans échec. Cependant, si ce dernier échoue (BSOS), vous devrez effectuer la restauration manuellement.

« Le transfert est peut-être endommagé par le transfert. »

Ce message s'affiche après le transfert d'un fichier volumineux (par exemple, 80 Mo) sur l'ordinateur de mon client et remarque que la taille du fichier est bien plus petite sur l'ordinateur de mon client.

Le message d'erreur est généré lorsqu’un problème d’envoi du fichier vers la destination (espace disque insuffisant) est généré. Assurez-vous d'avoir suffisamment d'espace disque sur l'ordinateur du client et de renvoyer le fichier. Si l'espace est insuffisant sur l'ordinateur du client, zip le fichier avant de le renvoyer.

« La page ne peut pas être affichée. »

Ce message d'erreur s'affiche lorsque mon client accède à notre page d'assistance pour lancer une session de partage d'écran.

• Fermez tous les navigateurs et ouvrez une autre session.
• Vérifiez la connectivité Internet.

« OS non pris en charge »

Ce message apparaît lorsque mon client commence un partage d'écran.

Le client utilise un système d'exploitation non pris en charge. Consultez l'article Configuration requise pour les clients.

• Comment rejoindre une session d'assistance ?
• Comment mettre à jour mon mot de passe enregistré dans la GoToAssist application client ?
• Comment signaler une activité suspecte ou frauduleuse qui s'est produite pendant mes sessions d'assistance ?
• Comment obtenir des informations sur la personne qui a configuré l'accès sans surveillance sur mon ordinateur ?
• Comment bloquer temporairement l'accès sans surveillance à mon ordinateur ?
• Supprimer l'accès sans surveillance de mon ordinateur ?