« Erreur de Communication pendant la connexion »

Si l'erreur persiste, « Erreur de Communication pendant la connexion, vérifiez votre connexion et recommencez » cela signifie que au moment de votre connexion à GoToAssist Les serveurs v4 d'assistance à distance n'ont pas détecté de connexion internet au côté technicien. Actualiser votre connexion internet et essayez de vous reconnecter.

De plus, vérifiez que les paramètres de date et d'heure de votre machine sont corrects.

Comment obtenir l'assistance à distance non bloquée depuis votre pare-feu

Si vous avez installé un pare-feu personnel (ZoneAlarm, Norton Personal firewall, etc.), vérifiez que GoToAssist Le v4 d'assistance à distance n'est pas bloqué. Si c'est la cas, dissociez l'assistance à distance et réessayez. Vous pouvez également activer votre pare-feu personnel afin que l'assistance à distance puisse accéder à Internet chaque fois que vous en avez besoin, comme suit:

Windows

1. La première fois que vous exécutez l'assistance à distance sur un PC ayant installé un pare-feu, vous désactivez le pare-feu et vous serez invité à autoriser l'assistance à distance à accéder à Internet. Cochez la case « Mémoriser la réponse à chaque utilisation de ce programme ».
2. Cliquez sur Oui pour activer l'assistance à distance pour accéder à Internet.

Mac

1. Selon la version de macOS utilisée, les utilisateurs Mac peuvent configurer leurs paramètres de pare-feu intégrés.

Si une connexion ne peut toujours pas être établie, veuillez consulter Dépannage du pare-feu matériel ou contacter Service clientèle pour obtenir de l'aide.

Si vous n'avez pas de pare-feu personnel mais que vous êtes dans un environnement professionnel, vous pouvez toujours utiliser un pare-feu matériel. Fournissez aux services informatiques la documentation optimale sur le pare-feu afin qu'ils puissent autoriser l'assistance à distance à se connecter.

Si une connexion ne peut toujours pas être établie, veuillez contacter Service clientèle pour obtenir de l'aide.

La plupart des problèmes de test de connexion sont associés aux problèmes d'authentification des utilisateurs. Utilisez la question suivante pour déterminer si c'est votre problème : avez-vous reçu une fenêtre d'authentification requise avec des champs de texte pour Domaine, Nom d'utilisateur et Mot de passe ?

• Oui, j'ai vu la fenêtre Authentication Required (Authentification requise) et saisir toutes les informations correctement. Le nom d'utilisateur et le mot de passe requis ici sont les mêmes que ceux que vous utilisez pour vous connecter à votre ordinateur Windows.

• Oui, j'ai vu la fenêtre Authentication Required (Authentification requise), mais il n'y a pas de champ de texte Domaine. Cette boîte de dialogue indique que l'authentification Basic est en cours d'utilisation sur votre proxy Web. Le nom d'utilisateur et le mot de passe requis ici peuvent être identiques à ceux que vous utilisez pour vous connecter à votre ordinateur Windows ; toutefois, votre proxy Web peut exiger différents mots de passe pour vous connecter à votre ordinateur Windows. Votre administrateur réseau peut confirmer si vous avez ou non les bonnes informations. Comme pour saisir tous les noms d'utilisateur et mots de passe, assurez-vous que (a) vous êtes correct, (b) votre Verr Maj la clé est désactivée, et (c) vous n'avez aucun caractère d'espace blanc dans les champs (vérifiez cela en supprimant et en saisissant l'intégralité du contenu de chaque champ).

• Non, je ne vois pas la fenêtre Authentication Required (Authentification requise). Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.