Dans la plupart des cas, le GoTo Opener s'installe et se met à jour automatiquement lorsque vous rejoignez une session à l'aide de GoToAssist Remote Support v4.

1. La première fois que vous démarrez ou rejoignez une session à l'aide de GoToAssist Remote Support v4, GoTo Opener application sera automatiquement installée.
2. La fois suivante, votre navigateur web détecte la présence de l’application GoTo Opener sur votre ordinateur et vous demande l’autorisation de l’exécuter pour vous. Veillez à cocher l’option de mémorisation de l’autorisation avant de poursuivre.
3. Une fois l’autorisation mémorisée, l’application GoTo Opener s’exécutera automatiquement et vous permettra d’accéder rapidement et directement à vos sessions (sauf si vous videz le cache de votre navigateur ou désinstallez l’application).

Si le téléchargement de l’application est long dans des conditions normales (ou si vous rencontrez des difficultés de téléchargement/connexion), essayez les mesures suivantes pour résoudre le problème.

• Si vous êtes bloqué sur la page d’ouverture, cliquez sur le lien Download & Run (Télécharger et exécuter). Vous serez à nouveau invité à télécharger le fichier GoTo Opener, que vous pourrez ouvrir et exécuter pour retrouver votre session.
• Videz le cache de votre navigateur Web, puis réessayez de rejoindre ou de démarrer la session. Le navigateur relancera une détection de l’installation de GoTo Opener sur votre ordinateur.
• Désinstallez complètement GoTo Opener, puis réessayez de rejoindre ou de démarrer une session. Vous obtiendrez ainsi un nouveau flux de connexion à la session.