Si un représentant se connecte à l'aide d'assistance et qu'un message rencontre un message, « Il existe un autre utilisateur actuellement connecté à cet compte. Si vous continuez, l'autre utilisateur est déconnecté. Voulez-vous continuer ? « Il peut s'expliquer par l '1 des situations suivantes:

• Un autre conseiller est déjà connecté à l'assistance d'assistance et en utilisant ce compte
• L'agent tentant de se connecter est déjà connecté à l'assistance d'assistance et ne l'a pas pris en charge en raison de l'option « Masquer lorsque la fonctionnalité est réduite »

Les représentants peuvent confirmer s'ils sont déjà connectés et afficher la vue de la liste comme suit:

1. Dans la barre d'état système Windows, recherchez l'icône d'assistance d'assistance .
2. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône d'assistance dans la barre d'état système, puis cliquez sur Afficher la vue de la liste. Notez que la fonctionnalité « Masquer lorsque réduit » est activée.

   

Pour désactiver l'option « Masquer lorsque vous avez réduit l'option » afin que la vue Liste d'assistance d'assistance soit accessible depuis la barre des tâches Windows, les représentants peuvent effectuer les tâches suivantes:

1. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône d'assistance dans la barre d'état système.
2. Sélectionnez Options > Masquer au minimum pour supprimer la coche et désactiver la fonctionnalité.