Pourquoi un message d'erreur s'affiche-t-il lorsque j'essaie de rejoindre une session d'assistance ?
Notre équipe d'ingénierie A identifié un problème connu impliquant le flux de connexion sur le côté client.
Cause du problème
Ce problème est causé par le Code d'erreur Windows 0 x 800 B010E dans lequel le côté client rencontre l'un des messages d'erreur ci-dessous lors de la tentative de rejoindre une session d'assistance.
Messages d'erreur
GoTo Opener a rencontré une erreur : la signature temporelle et/ou le certificat n'a pas pu être vérifié ou est incorrectement formaté. Échec du téléchargement <product> depuis nos serveurs.
GoTo Opener a rencontré une erreur : la procédure de révocation ne peut pas continuer-le ou les certificats n'ont pas pu être vérifiés. Échec du téléchargement <product> depuis nos serveurs.
Contournement
- Désinstallez les applications suivantes:
- GoTo Opener
- GoToAssist Entreprise (le cas échéant)
- Téléchargez le GoToAssist Offre de pré-Installation entreprise (MSI) - cette application doit être fournie par un GoToAssist Responsable d'entreprise.
- Ouvrez l'application et rejoignez une session d'assistance.
Dernière mise à jour de l'Article: 27 September, 2022
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