Le GoToAssist Le Centre de gestion Corporate propose des outils avancés de gestion et de création de rapports qui offrent aux superviseurs et aux responsables la possibilité de gérer les représentants, d'accéder à des rapports de performance détaillés, d'étudier les transcriptions du chat, de diffuser des sessions de partage d'écran et de surveiller l'activité en direct. Il permet aux responsables de surveiller et de mesurer les performances de l'assistance à distance afin de garantir que les accords de niveau de service et les objectifs de l'entreprise soient réunis et que la satisfaction du client reste fort.

Le Centre de gestion est conçu pour aider les responsables de l'équipe à déployer et gérer GoToAssist application d'assistance d'entreprise. Elle permet aux responsables du compte et aux équipes de procéder comme suit:

• Surveiller les objectifs de niveau de service.
• Analysez les commentaires des clients en temps réel.
• Mesurer les performances individuelles de l'agent.
• Surveillez les sessions en temps réel.
• Faites jouer des enregistrements de session complets, puis consultez les journaux de chat et les diagnostics à distance.
• Partagez des commentaires positives et récompensez les performances positives.
• Administrer le GoToAssist service pour répondre aux besoins spécifiques.

Le Centre de gestion est divisé en plusieurs sections, comme suit. Utilisez les options de navigation à gauche pour accéder à chacune de ces sections.

• Tableau de bord : Personnalisez votre vue des moniteurs, y compris les enregistrements, les représentants et la file.
• Rapports : Générer des rapports sur les portails, les équipes et les représentants pour des plages de dates spécifiques.
• Révision de la session : Passez en revue les transcriptions de chat, les enregistrements de session et les diagnostics à distance (si configuré).
• Représentants : Configurer, gérer, afficher et modifier les paramètres de votre représentant.
• Teams : Consultez et modifiez les paramètres de l'équipe et de la sous-équipe, y compris les textes et les URL prédéfinis.
• Ports : Afficher et modifier les paramètres du portail (si configuré).
• Administrateurs : Afficher et modifier les paramètres du responsable de l'équipe (si configuré).
• Téléchargements : Télécharger l'assistance d'assistance et la GoToAssist logiciel d'assistance (si configuré).
• Mes paramètres : Modifiez les paramètres de connexion et les préférences de fuseau horaire.
• Assistance : Des informations, des outils et des conseils pour optimiser l'utilisation de GoToAssist.