En Mode Web et en Mode file, vous pouvez transférer une session d'assistance active vers un autre conseiller qui peut aider le client.

1. Pendant une Session d'assistance, sélectionnez Session > Transférer une Session ou cliquez sur l'icône Transférer la Session dans la barre d'outils de Chat.
2. La fenêtre Transfert de Session affiche une liste de tous les représentants disponibles, ainsi que le nombre de sessions actives qui sont actuellement dans et le portail sous lequel ils sont connectés. Utilisez le champ de recherche ou développez manuellement le portail ou les sous-dossiers pour effectuer l'une des opérations suivantes:
   • Transférer vers un représentant spécifique - Cliquez sur le nom d'un représentant pour l'inviter uniquement pour accepter la session transférée.
   • Transférer vers un représentant sur un portail - Cliquez sur un nom de portail pour envoyer une invitation à accepter la session transférée à tous les représentants actuellement connectés sous ce portail.
   
3. Si vous le souhaitez, ajoutez des commentaires qui pourraient aider le ou les nouveaux représentants à comprendre le problème du client et/ou à le transférer de session. Ceci sera affiché dans la Fenêtre(s)pop-up d'alerte et ne sera pas visible pour le client.
4. Cliquez sur OK lorsque vous avez terminé.
5. Le ou les nouveaux représentants recevront un Fenêtre contextuelle d'alerte, comme suit:
   • Transférer vers un représentant spécifique - Seul l'agent spécifié reçoit l'alerte de transfert. Il peut cliquer sur Oui pour accepter la session active.
   • Transférer vers un représentant sur un portail - Tous les représentants qui sont actuellement connectés au portail recevront l'alerte de transfert. Le premier représentant à cliquer Oui accepter la session active et l'alerte de transfert disparaît pour les autres représentants.
   
6. Le nouveau conseiller rejoindra automatiquement la session et vous serez automatiquement révoqué.