Le moniteur des représentants affiche des représentants connectés à l'assistance d'assistance. Utilisez ce moniteur pour vous assurer que les représentants planifiés sont connectés pour assister les clients. Elle peut également être utilisée pour déconnecter les conseillers qui ne sont pas dans la session.

Le moniteur des représentants comprend les informations suivantes:

• Représentateur : Nom de l'agent connecté à l'assistance d'assistance
• État : État du représentant, comme suit:
  • Disponible - Le représentant est disponible pour saisir une nouvelle session.
  • En cours de session - Le représentant est en session externe avec un client.
• Temps : Durée du temps à son état actuel
• Déconnexion : Active un responsable pour déconnecter un conseiller d'assistance en cliquant sur
• team : Nom de l'équipe auquel appartient le représentant (indiqué si toutes les équipes sont en cours d’affichage)