Le moniteur d'aperçu du portail de Mode file affiche un résumé de l'activité pour les portails de Mode de file d'attente. Utilisez ce moniteur pour vérifier rapidement le statut des représentants, des questions et des sessions dans la file d'assistance. Elle peut également être utilisée pour générer des rapports récapitulatifs de instantanés ou afficher les représentants et les requêtes actives sur un portail particulier. Le moniteur est actualisé toutes les 30 secondes.

Tous les portails sont affichés par défaut lorsque vous ajoutez ce moniteur à votre tableau de bord. Toutefois, vous pouvez utiliser le menu déroulant Portal pour sélectionner les portails souhaités sur le moniteur. Le moniteur d'aperçu du portail de Mode file comprend les informations suivantes:

• Portail : Le nom du portail surveillé par le tableau de bord
• File d'attente : Le nombre de requêtes en attente de la disponibilité des conseillers d'assistance
• sessions actives : Le nombre de sessions d'assistance actuellement en cours
• Multi-sessions : Le nombre de représentants actuellement dans plusieurs chats/sessions
• Capacité restant : Le nombre de sessions que les représentants peuvent toujours assister (nombre total de sessions possibles moins requêtes en file d'attente et les sessions actuellement actives)
• Temps maximum : Temps écoulé de la plus longue requête en attente
• Connecté : Nombre de représentants connectés à l'assistance d'assistance
• Disponible : Nombre de représentants non dans la session qui sont répertoriés comme disponibles
• Non disponible : Nombre de représentants qui sont soit en session ou sur liste non disponible
• %Répondre à Go : Le pourcentage de toutes les requêtes répond à dans les délais spécifiés