Les affiches dans le moniteur de file d'attente affichent toutes les requêtes dans la file, ainsi que ceux qui se connectent toujours à la file. Utilisez les affiches dans le Moniteur de file pour voir combien de postes sont mis en file d'attente, combien de temps ils ont été mis en file d'attente et combien de clients accèdent à la file.

Les enregistrements dans le Moniteur de file incluent les informations suivantes:

• État : État de la requête, comme suit:
  • Publié – La requête du client s'affiche aux représentants.
  • Non chargé/Télécharger - Le client est en train de télécharger le logiciel.
  • En attente de représentant/En attente de client/connexion à la file - Le client et le représentant sont en cours de connexion.
  • Centre d'appels en file d'attente - La requête a saisi la file d'attente pour attendre le prochain représentant disponible.
  • Abandonné - Tous les représentants ont refusé ou ignoré la requête.
• Numéro : L'ordre du détachement dans la file
• ID de session : Le numéro unique d'identification de session
• Quitter : Le texte de la question du client
• Temps : La durée pendant laquelle la requête a été dans la file