Les requêtes actives moniteur affichent toutes les requêtes actives sur les clients dans l'ordre qu'elles ont reçu. Utilisez ce moniteur pour sonder l'état de tous les postes des clients entrants afin de vous assurer que vos représentants répondent aux objectifs de service définis.

Le moniteur Active Directory comprend les informations suivantes:

• Représentateur :Nom de l 'représentant auquel la requête a été publiée
• Quitter : Affiche le texte de la question du client ou un message « Démarrage de Session » pour les portails SmartBox, ou le code PIN d'activation lorsque le Mode téléphone est utilisé)
• État : État de la requête, comme suit:
  • Publié – La requête du client s'affiche aux représentants.
  • Non téléchargé/En attente de client/connexion de file - Le client et le représentant sont en cours de connexion.
  • En cours de session - Le client et le représentant sont connectés et en cours de session.
  • Centre d'appels en file d'attente - La requête a saisi la file d'attente pour attendre le prochain représentant disponible.
  • Abandonné - Tous les représentants ont refusé ou ignoré la requête.
  • Erreur de connexion - Le client et le représentant ont échoué en raison d'une interruption de téléchargement.
  • Terminée/terminée – La session d'assistance est terminée.
• Temps : Durée du temps à son état actuel
• Actions : permet à un responsable de surveiller une session en cliquant sur l'icône Surveiller , ou annulez une requête en cliquant sur
• Portail : Nom du portail auquel la requête a été publiée (affichée i

  f tous les portails sont en cours d'affichage)

• team : Nom de l'équipe auquel appartient l 'représentant
  Note: Un responsable doit être connecté à l'assistance d'assistance pour surveiller directement une session. Voir Surveillance de Session silencieuse pour plus de détails.