Messages d'équipe
Les responsables de l'équipe peuvent gérer les messages d'équipe pour les équipes qui leur sont attribuées depuis la page messages de l'équipe, ce qui permet de faire des modifications aux messages d'accueil automatisés, aux messages pré-scriptés et aux URL pré-scriptées.
Modifier les paramètres du message pour une équipe
- Cliquez sur Teams dans la navigation de gauche et sélectionnez l'équipe souhaitée, ou ajouter une équipe.
- Dans l'onglet Paramètres d'équipe, cliquez sur Messages d'équipe.
- Utilisez l'onglet Messages d'équipe pour modifier les paramètres du message, comme suit:
- Message d'accueil automatique - Un message d'accueil automatique est envoyé à vos clients lorsqu'une session démarre. Vous pouvez modifier ou supprimer ce message à tout moment. Cliquez sur Créer ou modifier un message d'accueil pour modifier le texte de message d'accueil. Toutes les futures sessions de Chat enverront maintenant le message d'accueil automatique.
Remarque : L'allocation de caractères maximale pour le texte de message d'accueil est de 250 caractères pour le Chat Flash et 1000 caractères pour le Chat HTML.
- messages scriptés - Vos représentants gagner du temps lorsqu’ils utilisent des messages par script parce qu’ils ne devront pas taper de réponses fréquemment utilisées. Cliquez sur Créer et gérer des catégories de messages pour regrouper des messages par script dans des catégories, ce qui permet aux administrateurs d'accéder facilement à différents types de réponses des clients. Cliquez sur Créer et modifier des messages pour créer et gérer les messages par script.
- URL - Donner aux représentants rapides des liens vers les URL qu'ils envoient fréquemment aux clients sont une autre fonctionnalité d'enregistrement. Vous pouvez cliquer sur Créer et gérer des catégories d'URL pour regrouper des URL en catégories, ce qui permet aux administrateurs d'accéder plus facilement à différents types d'adresses Web. Cliquez sur Ajouter et modifier des URL pour créer et gérer les URL.
- Message d'accueil automatique - Un message d'accueil automatique est envoyé à vos clients lorsqu'une session démarre. Vous pouvez modifier ou supprimer ce message à tout moment. Cliquez sur Créer ou modifier un message d'accueil pour modifier le texte de message d'accueil. Toutes les futures sessions de Chat enverront maintenant le message d'accueil automatique.
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Dernière mise à jour de l'Article: 27 September, 2022
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