Windows 8 pour ordinateurs de bureau et ordinateurs portables offre aux clients deux interfaces disponibles, comme suit:

• Bureau standard - Un bureau standard mis à jour très proche du bureau Windows existant
• Bureau des Apps Windows 8 - Un nouveau bureau optimisé par le toucher (précédemment appelé « Metro »)

Il existe des contrôles qui permettent aux clients de passer d'avant en arrière entre les deux bureaux. Les deux postes de travail offrent un navigateur web, Internet Explorer® 10, mais la version de la ligne réseau IE ne prend pas en charge les plug-ins.

Bureau standard	Ordinateur de bureau

Sur le bureau standard Windows 8, les clients qui souhaitent assister leur assistance auront la même expérience avec les versions précédentes de Windows. Il démarrera une session de navigateur (Internet Explorer 10 est la version par défaut pour Windows 8), se connecte à un site web d'assistance et les choses fonctionnent comme d'habitude.

L'interface des Apps Windows 8 invite les clients à « Ouvrir » ou « Exécuter » un module complémentaire et la page sera redirigé vers leur ordinateur de bureau Windows 8. De là, votre procédure d'assistance va continuer comme d'habitude.

Étant donné que le représentant a un partage d'écran complet, il peut passer d'avant en arrière avec le client entre le bureau standard et le bureau de la ligne de réseau. Ceci permet à un conseiller de fournir une assistance clientèle aux applications basées sur le réseau sans que le client puisse rejoindre une session depuis le bureau de la réseau.

• Mode téléphone ou Mode Web

  Sur les clients de bureau Windows 8, la recherche d'une assistance va saisir l'URL du site d'assistance dans la barre d'adresse du navigateur, car elles sont disponibles sur le bureau Standard. Pour les portails de téléphone et de chat non fastchat/webchat, la page s'affiche comme attendu et le client pourra poursuivre le téléchargement.

• Raccourcis ou Chat en ligne

  Internet Explorer 10 sur le bureau du réseau ne fournit pas d'assistance complète pour Flash. Cela rend le processus de connexion aux clients d'Internet Explorer légèrement plus complexe. Lorsqu'un utilisateur accède à une URL rapide Chat ou Webchat depuis le réseau Internet Explorer 10, il ne pourra pas saisir de données dans la boîte à puce ou sélectionner continuer. Avec la version 10.4, les nouveaux métadonnées ont été ajoutées à la page webchat qui déclenchent un préavis de la diffusion d'Internet Explorer 10 pour l'utilisateur qu'un module complémentaire (Flash) est nécessaire et la page doit être ouverte sur le bureau. Lorsque l'utilisateur sélectionne Ouvrir, la page web s'ouvre automatiquement sur le bureau standard. Comme Flash est inclus avec Windows 8, une étape supplémentaire de téléchargement et d'installation ne sera pas requise. La session se poursuivra comme prévu.