Surveillance de Session silencieuse
À l’aide de la fonctionnalité de surveillance discrète de session, il se peut que les responsables voient et surveillent une session à distance active tout en étant invisibles pour le client et tous les conseillers.
Voir À propos des moniteurs de tableau de bord pour des informations sur la création de moniteurs visibles pour les autres responsables du Centre de gestion.
Surveiller une session distante active
- Les responsables peuvent ouvrir le Visualiseur et la boîte de Chat de la session d'assistance active de l'une des manières suivantes:
Ouvrir via l'application d'assistance
Lancer l'assistance d'assistance, sélectionnez Responsable depuis le menu déroulant Rôle, puis cliquez sur Connexion. Dans la fenêtre Vue liste, cliquez avec le bouton droit de la souris sur une session d'assistance active et sélectionnez Surveiller la session.
Ouvrir via les moniteurs de tableau de bord dans le Centre de gestion
Connexion au Centre de gestion, créez un Les requêtes actives Surveiller et cliquez sur l'icône Afficher
à côté de la session d'assistance active.
- Pour arrêter la surveillance de la session, cliquez sur l'icône Fermer
ou sélectionnez .
Fenêtre du Visualiseur
Boîte de chat
