Gérer les paramètres des alertes de requête dans la fenêtre Préférences.

1. Cliquez sur Préférences icône dans la barre d'outils d'assistance et sélectionnez Alertes.
2. Apportez les modifications souhaitées comme suit:

   Alertes contextuelles - Lorsqu'une requête entrante est reçue, le représentant reçoit une alerte par fenêtre contextuelle (si elle est activée ci-dessous).

   • Sélectionnez la durée pendant laquelle la fenêtre d'alerte initiale s'affiche.
   • Activer/désactiver les sons de notification et les fenêtres d'alerte initiales pour chacune des situations suivantes : pas en session (file vide), dans la session (dans les sessions en cours 1+) et les sessions simultanées maximum (aucune session supplémentaire ne peut être démarrée jusqu’à la fin d’une session existante).

     Alertes de pop-up de rappel - Lorsqu’une fenêtre d’alerte initiale est fermée, mais que la requête entrante n'est pas traitée, le représentant reçoit des alertes de rappel via des fenêtres contextuelles (si elle est activée ci-dessous).

   • Sélectionnez la vitesse d'apparition d'une alerte de rappel une fois que l'alerte initiale a été fermée, et combien de temps la fenêtre d'alerte de rappel s'affiche.
   • Activer/désactiver les sons de notification et les fenêtres d'alerte de rappel pour chacune des situations suivantes : pas en session (file vide), dans la session (dans les sessions en cours 1+) et les sessions simultanées maximum (aucune session supplémentaire ne peut être démarrée jusqu’à la fin d’une session existante).
     Note: Pour en savoir plus sur l'option Enregistrer comme fichier de configuration. , veuillez consulter Enregistrer et partager les préférences d'assistance d'assistance.
3. Cliquez sur OK lorsque vous avez terminé.