Examen de session
La fonctionnalité d “Révision de session dans le Centre de gestion permet aux responsables de consulter toutes les activités qui se sont produites pendant les sessions d’assistance, d'enregistrer les sessions enregistrées localement sur leur ordinateur, et de configurer une phrase secrète unique pour les représentants et d'autres responsables de la session pour rédiffuser les enregistrements de session.
Remarque : Cette fonctionnalité est uniquement disponible pour les responsables et les représentants qui ont accordé l'accès au Centre de gestion. Veuillez contacter votre GoToAssist Le responsable d'entreprise ayant des questions sur votre accès au Centre de gestion.
- Rédiffuser une Session - Les responsables peuvent consulter les transcriptions de chat et les diagnostics à distance, et rédiffuser des sessions enregistrées pour tous les représentants (responsable de la société) ou ceux attribués aux équipes auxquelles ils gèrent (responsables de l'équipe). Les représentants peuvent consulter leurs propres sessions d'assistance, y compris l'affichage des transcriptions des sessions de chat, des diagnostics à distance et des enregistrements de session.
- Exporter un enregistrement de Session - Les responsables peuvent exporter les enregistrements de session vers le format WMV pour tous les représentants (responsable de la société) ou ceux attribués aux équipes auxquelles ils gèrent (responsables de l'équipe). Les conseillers peuvent aussi exporter les enregistrements de session, seulement pour les sessions qu’ils créent.
- Configurer une phrase de passe de rejeu de Session - Les responsables peuvent créer une phrase secrète unique qui doit être utilisée par les représentants et autres responsables pour rédiffuser les enregistrements de session.
Dernière mise à jour de l'Article: 27 September, 2022
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