Enregistrer et partager les préférences d'assistance d'assistance

Les représentants peuvent configurer et enregistrer leurs préférences d'assistance d'assistance afin qu'ils puissent partager ces paramètres avec d'autres représentants qui se connectent à l'assistance d'assistance pour organiser des sessions d'assistance.

Note: La possibilité d'enregistrer les préférences d'assistance d'assistance comme fichier de configuration est un paramètre qui doit être activé par une entreprise ou un responsable de l'équipe. Voir Modifier les paramètres du représentant pour en savoir plus.

Une fois que vos préférences d'assistance d'assistance voulues sont configurées, vous pouvez enregistrer et distribuer vos paramètres comme suit:

Enregistrer les préférences d'alerte d'assistance

Pendant connexion à l'assistance, cliquez sur Options.
Sélectionnez Préférences.
Cliquez sur Enregistrer comme fichier de configuration.
Parcourez l'emplacement sur votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier de configuration.
Cliquez sur Sélectionnez.
Un fichier de configuration appelé GoToAssistHelpAlert .ini sera placé dans votre emplacement enregistré.

Partager le fichier de configuration d'assistance

Une fois que vous avez enregistré vos préférences d'assistance d'assistance dans le fichier de configuration, vous pouvez le partager avec d'autres représentants comme suit:

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur GoToAssistHelpAlert .ini fichier de configuration.
Cliquez sur Copier.
Accédez à l'annuaire d'assistance d'assistance de l'ordinateur cible (par exemple, C :fr/Users\ <username> Téléchargements et téléchargements). Il s'agit du même emplacement où trouver le fichier GoToAssist _Corporate_HelpAlert.exe.

Note: Si vous avez créé un raccourci pour le bureau pour lancer l'assistance, cela ne signifie pas que votre bureau est l'emplacement cible. Veuillez localiser GoToAssist _Corporate_HelpAlert.exe sur l'ordinateur cible.
Cliquez avec le bouton droit de la souris dans le répertoire d'assistance et sélectionnez Collet pour ajouter le fichier de configuration à cette position.
Demandez à l'agent de connecter à l'assistance d'assistance. Si le représentant était connecté alors que le fichier de configuration a été déplacé, demandez-lui de se déconnecter de l'assistance d'assistance puis reconnectez-vous.
Les préférences du conseiller correspondent à toutes les préférences définies par le représentant original qui ont créé le fichier de configuration.

Article last updated: 27 September, 2022

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