Demander les identifiants de connexion Windows

Vous pouvez demander une utilisation temporaire des identifiants de connexion du client pour la session d'assistance actuelle uniquement, ce qui vous permettra d'utiliser leurs identifiants sans accéder à son mot de passe (les clients Windows uniquement).

Si vous le souhaitez, cela vous permettra de redémarrer ou de déverrouiller l'ordinateur du client pendant la même session d'assistance, ce qui peut être utile si le client doit quitter son ordinateur sans surveillance pendant que vous travaillez sur elle (par exemple, pour obtenir le déjeuner, participer à une réunion, quitter la nuit).

Note: Le mot de passe du client est chiffré en toute sécurité sur l'ordinateur du client ; ni vous ni votre ou vos GoToAssist pourront accéder à votre mot de passe ou voir le mot de passe de votre client. Toutes les données restent chiffrées pendant la session et seront supprimées automatiquement à la fin de la session d'assistance. Votre client peut désactiver cette fonctionnalité à tout moment en sélectionnant Outils > Révoquer mes identifiants dans la barre d'outils du Visualiseur.

Demander l'utilisation des identifiants de connexion du client

Si ce n'est pas déjà fait, afficher l'écran du client.
Sélectionnez Système > Demander des identifiants de connexion depuis le menu Visualiseur.
Une fenêtre de demande s'ouvre sur l'ordinateur du client. Le client doit saisir son mot de passe (son nom d'utilisateur et son nom de domaine sera automatiquement rempli) et cliquer sur OK.
Une fois terminé, les clients verront une notification que le représentant a maintenant la possibilité de déverrouiller ou de redémarrer son ordinateur pendant la session en cours. Ils peuvent également révoquer les identifiants enregistrés à tout moment.

Appliquer les identifiants de connexion du client

Les représentants peuvent utiliser les identifiants du client pour déverrouiller ou redémarrer l'ordinateur du client Système > Appliquer des identifiants de connexion.