Rédiffuser une Session

En savoir plus sur la fonctionnalité d'évaluation de Session, où la trouver et comment l'utiliser.

La fonctionnalité d'évaluation de session permet aux responsables de consulter les transcriptions de chat et les diagnostics à distance de session, ainsi que de diffuser des sessions enregistrées pour tous les représentants ou uniquement ceux qui sont affectés aux équipes de gestion. Les données sont disponibles en ligne dans le Centre de gestion pendant 90 jours à compter de la date de l'événement.

Les représentants disposant d'un accès au Centre de gestion peuvent utiliser le Révision de session pour revoir leurs propres sessions d’assistance, y compris l'affichage des transcriptions des sessions de chat, des diagnostics à distance et des enregistrements de session.

Note: Pour enregistrer les enregistrements localement sur votre ordinateur, vous pouvez Exporter un enregistrement de Session si vous avez obtenu cette autorisation par votre entreprise ou votre responsable de l'équipe. De plus, si votre portail a été configuré pour enregistrer les enregistrements localement sur l'ordinateur du représentant et/ou du client, les enregistrements seront enregistrés à la fin de chaque session automatiquement. Pour en savoir plus, consultez l'article Accéder aux enregistrements de Session locale.

Voici comment rédiffuser une session enregistrée et consulter les informations de session:

Dans la navigation de gauche, cliquez sur Examen de session.
Si vous y êtes invité par Java, cliquez sur Autoriser, Exécuter ou OK.
Recherchez une session de l'une des manières suivantes:
- Entrez l'ID de Session dans le champ ID de Session et cliquez sur Trouver.
- Utilisez les menus déroulants du portail, de l'équipe et/ou de la plage de dates pour sélectionner des critères pour les sessions souhaitées et cliquer sur Trouver.
Vous pouvez effectuer les opérations suivantes dans les résultats de la recherche:
- Affichez la transcription du Chat pour une session en cliquant sur l'icône Chat .
- Rédiffuser une session dans le Visualiseur en cliquant sur l'icône Vérifier . Vous serez invité à télécharger le GoToAssist Application de rejeu d'entreprise pour lire l'enregistrement.
  Note: Si la fonctionnalité « Exporter la rediffusion » est activée, cliquez sur Oui ou Accorder pour autoriser le plug-in de session d'exportation à charger. En savoir plus.
- Cliquez sur l'icône Diagnostics pour consulter les Diagnostics à distance de l'ordinateur du client .
- Si une Session est antérieure à 90 jours, une icône de données non disponible s'affiche avec un message « Les données ne sont plus disponibles – Données de Session ne sont conservées que pendant 90 jours »