Pendant votre session d'assistance, vous pouvez afficher l'écran de l'appareil du client, demander le contrôle à distance (appareils Samsung uniquement), utiliser le Chat pour envoyer et recevoir des messages et récupérer des informations de diagnostic sur l'appareil mobile du client. Ces fonctionnalités sont disponibles pour tous modes de connexion, mais les fonctionnalités de session peuvent varier en fonction du fabricant de l'appareil du client et de sa version d'Android (comme indiqué dans le tableau ci-dessous).

Application mobile	Fabricant de l'appareil du client	Version de l'appareil du client	Fonctionnalités prises en charge
GoToAssist Application Corporate	Samsung	Android OS 7 (nouvelle version) ou version ultérieure	contrôle à distance partage d'écran clavardage récupérer les diagnostics à distance
	LG et tous les autres appareils	Android OS 7 (nouvelle version) ou version ultérieure Note: Pour les appareils LG, utilisez GoToAssist Application Corporate pour rejoindre la session d'assistance, vous serez invité à installer GoToAssist Application de partage d'écran d'entreprise Addin LG si vous choisissez d'autoriser le partage d'écran.	partage d'écran en lecture seule Attention: La fonctionnalité de contrôle à distance n'est pas prise en charge sur ces appareils. clavardage récupérer les diagnostics à distance

1. Dans Fenêtre de gestion des codes, configurez le ou les nouveaux codes comme suit:
   • Si nécessaire, entrez un identifiant unique pour le code (par exemple le nom du client).
   • Sélectionnez le portail correct.
2. Envoyez l'URL de Session aux clients qui utilisent Envoyer le Code par e-mail ou Copier l'URL boutons.

   

3. Depuis leur appareil Android, les clients peuvent toucher l'URL de session pour être lancés dans la session d'assistance.
   Tip: Il est recommandé de diriger le client pour d'abord télécharger GoToAssist Application Corporate pour Android depuis Google Play store avant de rejoindre la session.
   • Si les clients n'ont pas installé l'application GoToAssist Corporate, la boutique Google Play s'ouvrira sur la page de l'application GoToAssist Corporate, où ils pourront cliquer sur Installer pour télécharger l'application. Après l'installation, ils peuvent sélectionner à nouveau l'URL de la session, saisir leur nom et appuyer sur Rejoindre la session.
     Note: Les clients peuvent aussi télécharger le GoToAssist Application Corporate pour son appareil en ouvrant Google Play store, rechercher « rechercher » GoToAssist Corporate « et appuyez sur Installer. Ils peuvent ensuite saisir manuellement le Code de Session fourni par le représentant.
   • Si les clients disposent déjà de GoToAssist Application d'entreprise installée, l'application s'ouvre sur son appareil Android avec le Code de Session déjà saisi. Il peut saisir son nom et appuyer sur Rejoindre une session.

     

4. Une fois la session en cours, les clients verront immédiatement l'écran de Chat. Ils recevront une invite supplémentaire pour autoriser le partage d'écran et/ou le contrôle à distance en fonction de l'appareil qu'ils utilisent, comme suit:
   • Utilisateurs Samsung – Touchez Oui pour activer l'invite d'installation de la licence d'entreprise (ELM) Samsung, puis appuyez sur Installer lorsque vous êtes invité à activer l'accès à l'écran de l'appareil et le contrôle à distance.
   • Utilisateurs LG – Touchez Oui activer GoToAssist Invite d'installation de l'app d'entreprise AdSur LG de partage d'écran, puis touchez Installer quand vous êtes invité à activer l'accès à l'écran en lecture seule.
   • Utilisateurs non Samsung et non-LG – Touchez Oui pour autoriser le partage d'écran en lecture seule.
   Restriction: La fonctionnalité de contrôle à distance n'est disponible que pour les appareils Samsung (non pris en charge pour LG et tous les autres appareils).
5. Un message dans la fenêtre de chat indique que leur écran est partagé et/ou que le contrôle à distance est activé.
   Note: Si vous le souhaitez, les administrateurs peuvent Se connecter au centre de gestion pour configurer les portails d'assistance pour demander l'approbation du client pour le partage d'écran et les diagnostics.

   

6. La même fenêtre de Chat s'affiche dans les sessions standard (partage d'écran) avec un ordinateur Windows ou Mac, ainsi que la fenêtre Visualiseur avec l'écran du client. Vous pouvez effectuer les opérations suivantes pendant une session:
   • Utilisez la souris pour les actions (en balayant) et appuyez sur/sélectionnez
   • Utilisez les boutons Android « (a) et/ou Visualiseur (b) » pour naviguer.

     

7. • Cliquez sur l'icône Pause d'écran dans la navigation supérieure pour arrêter le partage d'écran. Vous pouvez demander à nouveau le partage d'écran à tout moment, ou demander au client de toucher l'icône de partage d'écran reprendre le partage d'écran.
   • Cliquez sur l'icône de verrouillage dans la navigation supérieure pour désactiver votre capacité de contrôle à distance (le contrôle à distance est activé par défaut au démarrage de la session et pris en charge sur les appareils Samsung uniquement). L'icône de verrouillage s'affiche pour être une icône Déverrouillée indiquant que vous n 'êtes plus en mesure de contrôler leur appareil mobile. Vous pouvez demander à nouveau le contrôle à tout moment, ou demander au client de toucher l'icône de verrouillage prendre le contrôle à distance.
     Note: Pour en savoir plus sur les fonctionnalités disponibles au client durant une session d'assistance avec un appareil Android, voir Expérience client avec la GoToAssist Application Corporate pour Android.
8. Les clients peuvent mettre fin à la session à tout moment en appuyant sur l'icône Quitter dans la barre d'outils. Vous pouvez la mettre fin en fermant les fenêtres de Chat ou de Visualiseur.

1. Une fois en session avec un client, cliquez sur l'icône Diagnostics dans la barre d'outils.
2. Les clients verront « Partager des informations sur les appareils » ? « fenêtre qui demande s'il souhaite partager des informations détaillées sur l'appareil avec le représentant. Ils doivent toucher Oui.
3. Une fenêtre de diagnostic à distance contenant des informations de diagnostic et de système apparaît sur votre écran.

1. Une fois dans la session avec le client, sélectionnez Envoyer des fichiers Logfichiers bouton.
2. Un nouvel e-mail contenant les fichiers journaux sera automatiquement créé. Ajoutez votre adresse e-mail et sélectionnez Envoyer.

Expérience client avec la GoToAssist Application Corporate pour Android

Prendre en charge les appareils mobiles