Le processus de démarrage (et de participation) à une session d'assistance varie selon la configuration du mode de votre compte. Les sessions d'assistance en Mode Web et en Mode file doivent être lancées par les clients qui présentent des demandes ou des requêtes via le portail du client.

1. Les clients peuvent envoyer une demande ou une requête par le biais d'un portail de client ou de Mode file (par exemple SmartMch™, Smartbox™ ou SmartBut™).
2. Vous (et tout autre représentant, en fonction de type de portail) sera informé de la demande de client entrante par un Fenêtre d'alerte. Vous pouvez ensuite établir une session d'assistance avec le client de l'une des manières suivantes:

   • Répondre aux requêtes via la fenêtre d'alerte

     Lorsqu’une nouvelle fenêtre contextuelle d’alerte apparaît, cliquez sur Oui établir la connexion. Si la fenêtre contextuelle d'alerte disparaît avant de cliquer sur Oui, consultez la section « Répondre aux requêtes via les requêtes entrantes » ci-dessous.

     

   • Répondre aux requêtes via le panneau des requêtes entrantes

     Les nouvelles requêtes apparaissent également dans la section les requêtes entrantes du Fenêtre Afficher la liste. Cliquez deux fois sur une requête pour relancer la fenêtre contextuelle d'alerte, puis cliquez sur Oui établir la connexion.

     Note: Seuls les représentants qui sont connectés à l'assistance d'assistance et dont le statut est « »Disponible« recevra les alertes de requête. Les paramètres des fenêtres contextuelles d'alerte et les sons des notifications peuvent être configurés sous Préférences des alertes.
3. Le GoToAssist L'application client Corporate sera téléchargée sur l'ordinateur du client (si elle n'est pas déjà pré-installé) et lancez le client directement dans la session. Voir Présentation des fonctionnalités pour savoir ce que vous pouvez faire une fois que vous êtes dans une session d'assistance.
   Note: Si vous répondez à une autre requête pendant une session, la deuxième requête est mise en file d'attente ou, si vous êtes configuré pour gérer plusieurs sessions, le client est rejoint avec vous.