Chat HTML
Le chat HTML est une fonctionnalité de portail pour le chat web qui vous permet de lancer des sessions d'assistance chat seulement depuis n'importe quel appareil de bureau ou mobile à l'aide de GoToAssist Entreprise portails client.
Les sessions par Chat permettent aux clients de participer à des sessions d'assistance sans télécharger un fichier .exe, car les sessions sont menées complètement dans le même navigateur web que le portail du client (sauf si la session est passée en une session d'assistance standard, à moins que le client soit invité à télécharger). Cela permet de temps de session plus rapide et de résoudre plus rapidement les problèmes sans intervention de pare-feu ou de téléchargement de logiciels. En outre, ce type de chat web utilise HTML pour lancer des sessions d'assistance (au lieu d'Adobe® Lecteur Flash®, qui est destiné uniquement aux clients utilisant un ordinateur de bureau pour lancer des sessions d'assistance, et sont pris en charge sur la plupart des systèmes d'exploitation de bureau ainsi que sur tous les systèmes d'exploitation mobiles. Les sessions de Chat HTML rejointes à partir d'un ordinateur de bureau peuvent être exportées en tant que session d'assistance standard si la configuration du portail du représentant prend en charge cette fonctionnalité.
Options de configuration de compte
Votre GoToAssist Les paramètres du portail pour le Chat HTML peuvent être configurés de l'une des manières suivantes:
- HTML Chat permettant d'accéder à une session standard - Toutes les sessions d'assistance tentent de se connecter avec le Chat HTML, avec le Chat Flash (par exemple des sessions qui utilisent Adobe® Lecteur Flash®) comme méthode de substitution si une session de Chat HTML ne peut pas être établie. Lorsque le client rejoint une session d'assistance depuis son ordinateur de bureau, le représentant a la possibilité d’augmenter la session de Chat HTML à une session d'assistance standard, où il peut utiliser diverses fonctionnalités (par exemple, partage d'écran, transfert de fichiers, exécuter en tant que service, etc.) si la configuration du portail du représentant permet. En savoir plus sur les fonctionnalités qui peuvent être disponibles pendant une session d'assistance standard.
Note: La mise à niveau d'une session de Chat HTML vers une session standard n'est pas disponible lorsqu’un client a rejoint la session d’assistance depuis un appareil mobile.
- HTML Chat sans escalader vers une session standard - Toutes les sessions d'assistance tentent de se connecter avec le Chat HTML, avec le Chat Flash (par exemple des sessions qui utilisent Adobe® Lecteur Flash®) comme méthode de substitution si une session de Chat HTML ne peut pas être établie. La session reste une session web en mode chat seulement.
Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Configuration requise pour l'assistance et les Applications client.
Organiser une session de Chat HTML
Selon la configuration de votre compte, vous pouvez être activé pour organiser des sessions d'assistance en tant que Chat Web uniquement, ou utiliser la possibilité de mettre à niveau votre session de Chat Web dans une session standard. Pour en savoir plus sur les types de sessions d'assistance web, veuillez consulter notre Options de Session Web. Pour savoir comment mettre à niveau une session de Chat Web vers une session standard, veuillez consulter Chat en ligne.
Les fonctionnalités suivantes sont disponibles pendant votre session de Chat HTML:
- Pour envoyer un message de Chat, cliquez dans le champ de texte en bas à gauche de la zone de Chat et saisissez votre message. Cliquez sur Envoyer ou appuyez sur Entrée sur votre clavier pour envoyer le message.
- Pour envoyer un message privé (par exemple, à un autre conseiller, mais pas au client), sélectionnez le destinataire dans le menu déroulant À avant de cliquer sur Envoyer.
- Pour envoyer un Message ou URL prédéfini, cliquez sur l'icône Message
ou icône URL 
(voir Messages et URL Scripted pour en savoir plus). - Pour ouvrir une page web sur l'ordinateur du client, entrez une URL et cliquez sur Envoyer l'URL. L'ordinateur du client ouvre automatiquement un navigateur web et le dirige vers l'URL.
- Pour utiliser la vérification orthographique ou modifier la taille de la police, cliquez sur la correction orthographique
et icônes de police 
.
- Si un client rejoint une session de chat HTML depuis son appareil mobile, il peut utiliser la touche Entrée ou Retour du clavier à l'écran de leur appareil mobile pour envoyer des messages de chat à l'agent, ou appuyer sur Envoyer envoyer.
Rejoindre une session de Chat HTML
- Accédez à l'URL ou au site web du portail du client fourni pour l'assistance.
- Renseignez les champs obligatoires et cliquez sur Continuer.
- Une fois qu'un représentant a accepté votre requête, vous serez connecté à une session de chat seulement dans la fenêtre de votre navigateur web. Les fonctionnalités suivantes sont disponibles :
- Pour envoyer un message de Chat, cliquez dans le champ de texte en bas à gauche de la zone de Chat et saisissez votre message. Cliquez sur Envoyer ou appuyez sur Entrée sur votre clavier pour envoyer le message.
- Pour activer ou désactiver les notifications audio du chat, cliquez sur l'icône Son/Désactiver
.
Note: Cette fonctionnalité doit être activée dans les paramètres du portail d'un représentant. - Pour fermer votre Session, cliquez sur l'icône Mettre fin à la Session
, puis cliquez sur OK pour confirmer.
Télécharger le journal de chat
Vous et le client pouvez consulter le journal de chat pour la session de chat une fois qu'il a expiré.
- Les représentants peuvent dans la boîte de chat du conseiller pour enregistrer le fichier .xml ou afficher le journal de chat dans un rapport de session.
Note: Certains représentants n'ont peut-être pas accès au Centre de gestion pour exécuter des rapports, en fonction de la configuration de leur compte.
- Les clients peuvent cliquer sur Enregistrer l'historique de chat lien qui apparaît au bas du journal de chat pour télécharger et enregistrer le fichier .xml.
