En Mode Web et en Mode file, un conseiller peut inviter jusqu’à 7 représentants internes (c”est-à-dire interne GoToAssist Utilisateurs, depuis le même compte) vers la session qu'ils organisent pour un total de 8 représentants. Selon la configuration de votre portail, ces utilisateurs peuvent être invités à accéder à la session en mode affichage uniquement ou à l'accès au contrôle à distance complet.

1. Pendant une Session d'assistance, sélectionnez Session > Inviter une Session ou cliquez sur l'icône Inviter une Session dans la barre d'outils de Chat. Si votre portail est configuré pour permettre aux techniciens externes de participer à des sessions, vous sélectionnez Session > Inviter une session > Interne GoToAssist Utilisateur.
2. La fenêtre Collaboration de Session affiche une liste de tous les représentants disponibles, ainsi que le nombre de sessions actives qui sont actuellement dans et le portail sous lequel ils sont connectés. Utilisez le champ de recherche ou développez manuellement le portail ou les sous-dossiers pour effectuer l'une des opérations suivantes:
   • Inviter un représentant spécifique - Cliquez sur le nom d'un représentant pour lui inviter uniquement.
   • Inviter tous les représentants sur un portail - Cliquez sur un nom de portail pour envoyer une invitation à tous les représentants actuellement connectés sous ce portail.
   
3. Si nécessaire, cochez la case « Masquer les représentants lorsqu'ils rejoignent la réunion » pour conserver le(s) représentant (s) masqué (s) du client.
4. Si vous le souhaitez, ajoutez des commentaires qui pourraient aider les représentants invités à comprendre le problème du client et/ou à collaborer à la collaboration. Ceci sera affiché dans la Fenêtre contextuelle d'alerte et ne sera pas visible pour le client.
5. Cliquez sur OK lorsque vous avez terminé.
6. Le ou les représentants invités recevront un Fenêtre contextuelle d'alerte, comme suit:
   • Inviter un représentant spécifique - Seul l'agent spécifié recevra l'alerte d'invitation. Il peut cliquer sur Oui pour rejoindre la session active.
   • Inviter tous les représentants sur un portail - Tous les représentants qui sont actuellement connectés au portail recevront l'alerte d'invitation. Le premier représentant à cliquer Oui rejoindront la session active, et l'alerte d'invitation disparaît pour les autres représentants.
   
7. Le représentant invité apparaîtra dans Panneau des participants dans la boîte de Chat représentant une fois qu'ils ont rejoint la session.
   Note: Le client doit recommencer le processus de téléchargement si un deuxième représentant rejoint une session active. Ils peuvent également être invités à autoriser le partage d'écran à nouveau.