Les représentants peuvent inviter jusqu’à 5 experts externes (par exemple, les utilisateurs qui ne disposent pas d’un poste d'assistance) pour participer à une session d'assistance. Selon la configuration de votre portail, ces utilisateurs peuvent être invités à accéder à la session en mode affichage uniquement ou à l'accès au contrôle à distance complet.

1. Pendant une Session d'assistance, sélectionnez Session > Inviter une Session > Les experts externes ou cliquez sur le menu déroulant sous l'icône Inviter une Session dans la barre d'outils de Chat.
   
2. Sélectionnez parmi les droits d'accès aux experts suivants:
   • Contrôler le clavier et la souris
   • Affichage seulement
3. Cliquez sur Créer une invitation pour choisir vos options d'invitation, ou cliquez sur Fermer pour fermer la boîte de dialogue et revenir à l'assistance d'assistance.
   
4. Choisissez parmi les options d'invitation suivantes:
   • Option 1 : Envoyer l'invitation par e-mail - Cliquez Créer un e-mail d'invitation pour générer une invitation par e-mail pré-remplie qui inclut une URL de connexion, une clé d'assistance et leurs droits d'accès spécial (c'est-à-dire, contrôler uniquement le clavier et la souris ou la vue) pour la session d'assistance.

     

   • Option 2 : Rejoindre via le portail de Mode téléphone - Dirigez votre spécialiste externe sur l'adresse web du portail de Mode téléphone et indiquez-le avec le code répertorié pour qu'il puisse rejoindre la session d'assistance.
     Note: Si vous êtes activé pour un portail de Mode Web uniquement, vous pouvez utiliser Option 1 ou Option 3 d'inviter vos experts externes.
   • Option 3 : Distribuer le lien de session - Cliquez Copier le lien et envoyez le lien à vos experts externes afin qu'ils puissent cliquer dessus pour rejoindre la session d'assistance.
   • Option 4 : Rejoindre www. GoToassist .me - Envoyez directement à votre spécialiste externe www. GoToassist .me et les approvisionnez avec le code d'invitation (ou demandez-lui de l'obtenir depuis l'invitation par e-mail, où il s'agit de la clé d'assistance), puis demandez-lui dans le code de session et cliquez sur Démarrer une session d'assistance.
   
5. Si vous décidez que vous souhaitez révoquer l'Invitation aux experts externes qui ont déjà été invités, cliquez sur Annuler le code d'Invitation. Ceci invalidera le code d'invitation de session.
6. Cliquez sur Fermer pour revenir à l'assistance d'assistance.
   
7. Le ou les experts externes invités peuvent rejoindre la session d'assistance à tout moment lorsque la session est active et que le Code d'Invitation n'a pas été annulé. Une fois qu'il se connecte à la session, il sera invité à saisir son nom, puis à cliquer sur Continuer participer à la session.
   
8. Lorsque le spécialiste externe est entré, son nom apparaîtra dans Panneau des participants dans la boîte de Chat représentant.
9. Le client verra également « » <Name> a rejoint la session « dans la boîte de Chat client ».