Comment contrôler à distance le Mac d'un client sous macOS Catalina ou Big Sur ?
Les nouvelles fonctionnalités de sécurité ont été ajoutées à macOS Catalina (10.15) Big Sur (11.0) qui exigent des autorisations supplémentaires pour l'utilisation de l'ensemble de fonctionnalités de l'application de bureau d'assistance pour Windows.
Pour contrôler à distance le Mac de votre client sous macOS Catalina ou Big Sur, les étapes ci-dessous doivent être effectuées Sur Mac du client. Vous pouvez vous connecter à votre Mac depuis une session en lecture seule et les faire parcourir dans les étapes d'utilisation de Chat, ou leur envoyer ces instructions pour qu'elles s'exécutent de leur propre initiative.
- Les représentants doivent exécuter HelpAlert v11.9.11, b1379 ou version ultérieure pour assister les clients à partir de macOS Catalina (10.15).
- Les représentants doivent exécuter HelpAlert v11.9.14, b1393 ou version ultérieure pour assister les clients à partir de macOS Big Sur (11.0).
Autoriser l'accessibilité et les autorisations d'enregistrement d'écran
- Cochez la case pour autoriser le contrôle du clavier et de la souris de l'app suivante:
GoToAssist Client d'entreprise
- Si nécessaire, cliquez sur le verrouillage pour empêcher toute modification ultérieure.
Dépannage
Si GoToAssist L'app Corporate Customer n'apparaît pas dans votre liste d'applications, vous pouvez manuellement ajouter l'app en procédant comme suit:
- Pendant votre session active, cliquez avec le bouton droit de la souris sur GoToAssist L'icône du client d'entreprise dans votre dock, puis passez à .
- Notez le chemin d'installation.
- Revenez au Paramètres de sécurité et de confidentialité (dans Préférences système).
- Sélectionnez Accessibilité ou Enregistrement d'écran dans la barre de navigation de gauche.
- Cliquez sur le bouton Ajouter
sous la liste des apps. - Accédez à l'emplacement d'installation indiqué à l'Étape 2 et sélectionnez le GoToAssist Application Corporate Customer.
- Répétez Étapes 4 à 6 pour s'assurer que l'enregistrement d'accessibilité et l'enregistrement d'écran dispose de GoToAssist L'app Corporate Customer répertoriée.
- Si nécessaire, cliquez sur le verrouillage pour empêcher toute modification ultérieure.