Configuration requise pour l'assistance et les Applications client
Voici les GoToAssist Configuration système requise pour organiser des sessions de partage d'écran ou rejoindre des sessions d'assistance avec le chat web ou via l'application de client Android.
Note: Si votre système ne respecte pas les exigences décrites ci-dessous ou si des pilotes graphiques ne sont pas à jour, vous pouvez subir des limitations fonctionnelle avec GoToAssist application d'assistance d'entreprise. De plus, toutes les fonctionnalités décrites ci-dessous doivent être activées dans les paramètres du portail du conseiller pour être utilisées pendant une session d'assistance.
Sessions standard d'hébergement (partage d'écran)
Pour organiser une session d'assistance en tant que conseiller ou rejoindre une session en tant que client, les exigences répertoriées ci-dessous doivent être respectées.
Note:
- Les représentants doivent exécuter HelpAlert v11.9.11, b1379 ou version ultérieure pour assister les clients à partir de macOS Catalina (10.15).
- Les représentants doivent exécuter HelpAlert v11.9.14, b1393 ou version ultérieure pour assister les clients à partir de macOS Big Sur (11.0).
| Windows – pour les Sessions d'assistance et les Sessions d'assistance | |
|---|---|
| Système d’exploitation |
|
| Navigateur Web |
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| Logiciel | GoToAssist Aide d'entreprise |
| Processeur | Au moins 1 GHz |
| Mac – Pour rejoindre les Sessions d'assistance en tant que client uniquement | |
|---|---|
| Système d’exploitation |
Note: Vous ne pouvez organiser des sessions d'assistance que depuis des ordinateurs Windows ; l'application HelpUser n'est pas prise en charge sur un Mac.
Note:
|
| Navigateur Web |
|
| Logiciel | GoToAssist Aide d'entreprise |
| Processeur | Au moins 1 GHz sur Intel Essentielle Duo |
| Configuration système générale requise pour Windows et Mac | |
|---|---|
| Mémoire | Au moins 1 Go de RAM |
| Carte vidéo | Au moins 128 Mo de RAM |
| Connexion internet | Connexion Internet Stable (au moins 64 kbps) avec modem câble RNIS, DSL ou plus rapide |
| Informations sur le serveur | |
| Pour établir une connexion, GoToAssist Le système d'entreprise doit être accessible en répondant aux exigences suivantes : | |
| Server | Consultez notre Liste d'autorisation et configuration de pare-feu informations. |
| Ports (sortants) | Port TCP 8200 : HTTPS-Port 443 HTTP-Port 80 |
| Prise en charge du serveur proxy | Détection du serveur ou des chaussettes HTTP : paramètres système |
| Serveurs proxy avec authentification | Données de l'authentification automatique Windows (CA, NTLM) entrées par l'utilisateur (Digest, Basic) |
Rejoindre des sessions de chat
Pour rejoindre une session de Chat rapide et de Chat, ou une session de Chat HTML en tant que client, les conditions suivantes doivent être réunies:
| Configuration système générale requise pour Windows, Mac et Linux | |
|---|---|
| Processeur | Au moins 1 GHz |
| Mémoire | Au moins 1 Go de RAM |
| Carte vidéo | Au moins 128 Mo de RAM |
| Connexion internet | Connexion Internet Stable (au moins 64 kbps) avec RNIS, DSL ou plus rapide |
| Informations sur le serveur | |
| Pour établir une connexion, GoToAssist Le système d'entreprise doit être accessible en répondant aux exigences suivantes : | |
| Server | Consultez notre Liste d'autorisation et Configuration de pare-feu pour GoToAssist Corporate informations. |
| Ports (sortants) |
Pour en savoir plus, consultez la section « Ports » répertoriés ici. |
Sessions de Chat Web rapides
Pour rejoindre une session de Chat Web rapide ou de Chat en tant que client, les conditions suivantes doivent être réunies:
| Windows, Mac et Linux | |
|---|---|
| Système d’exploitation |
|
| Navigateur Web |
|
| Logiciel/Plug-ins |
|
Sessions de Chat HTML
Pour rejoindre une session de Chat HTML en tant que client, les conditions suivantes doivent être réunies:
| Windows, Mac et Linux | |
|---|---|
| Système d’exploitation |
|
| Navigateur Web |
|
| Appareils mobiles | |
| Appareils Android | Android OS 7 (nouvelle version) ou version ultérieure |
| Appareils iOS | iOS 7 ou version ultérieure |
| Windows Phone | Windows Phone 8 OS avec Internet Explorer 10 ou version ultérieure |
Rejoindre des Sessions via Android
Note: Le partage d'écran et/ou le contrôle à distance doivent être activés dans les paramètres du portail du conseiller pour que ces fonctionnalités soient utilisées pendant une session d'assistance.
Pour rejoindre une session d'assistance en tant que client depuis votre appareil Android, les conditions suivantes doivent être réunies:
| Android | |
|---|---|
| Appareil | Appareil Android (tous les fabricants) |
| Système d’exploitation | Android OS 7 (nouvelle version) ou version ultérieure – en savoir plus sur les fonctionnalités prises en charge |
| Applications mobiles |
|
| Connexion internet | 3G (ou plus) ou Wi-Fi |
Article last updated: 27 September, 2022
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