GoToAssist RaccourChat est une méthode de connexion en ligne permettant au client et à l'agent de communiquer immédiatement dans une interface de chat. Aucun téléchargement n'est nécessaire. Le client commence simplement à saisir un formulaire web hébergé sur le site web de l'organisation. Une fois qu'une demande d'assistance est émise, les représentants peuvent instantanément impliquer les clients pour résoudre leurs problèmes, ce qui entraîne un temps de session plus rapide et une résolution plus rapide des problèmes. QuickChat peut être acheté en tant que produit indépendant pour des équipes de chat seulement, comme le service clientèle et les ventes.

Avantages :

• Démarre immédiatement les sessions de chat client dans une fenêtre de navigateur.
• Se connecte rapidement sans téléchargement de clients.
• Accessible par plusieurs systèmes d'exploitation.
• Prend en charge les deux GoToAssist et les flux de connexion personnalisés.
• Permet la vérification orthographique à la volée dans plusieurs langues, push d'URL et messages pré-scriptés.
• Permet aux transcriptions de chat d'enregistrer localement et de télécharger via le Centre de gestion.
• Disponible dans tous les 19 langue versions.

Si votre compte est configuré pour le rapide Chat, les requêtes vous seront acheminées par l'aide d'assistance. Les fonctionnalités suivantes sont disponibles pendant votre session:

• Pour envoyer un message de Chat, cliquez dans le champ de texte en bas à gauche de la zone de Chat et saisissez votre message. Cliquez sur Envoyer ou appuyez sur Entrée sur votre clavier pour envoyer le message.
• Pour envoyer un message privé (par exemple, à un autre conseiller, mais pas au client), sélectionnez le destinataire dans le menu déroulant À avant de cliquer sur Envoyer.
• Pour envoyer un Message ou URL prédéfini, cliquez sur l'icône Message ou icône URL (voir Messages et URL Scripted pour en savoir plus).
• Pour ouvrir une page web sur l'ordinateur du client, entrez une URL et cliquez sur Envoyer l'URL. L'ordinateur du client ouvre automatiquement un navigateur web et le dirige vers l'URL.
• Pour utiliser la vérification orthographique ou modifier la taille de la police, cliquez sur la correction orthographique et icônes de police .

En tant que client, vous pouvez rejoindre facilement une session rapide de Chat, comme suit:

1. Accédez à l'URL ou au site web du portail du client fourni pour l'assistance.
2. Renseignez les champs obligatoires et cliquez sur Continuer.

   

3. Une fois qu'un représentant a accepté votre requête, vous serez connecté à une session de chat seulement dans la fenêtre de votre navigateur web. Les fonctionnalités suivantes sont disponibles :
   • Pour envoyer un message de Chat, cliquez dans le champ de texte en bas à gauche de la zone de Chat et saisissez votre message. Cliquez sur Envoyer ou appuyez sur Entrée sur votre clavier pour envoyer le message.
   • Pour activer ou désactiver les notifications audio du chat, cliquez sur l'icône Son/Désactiver .
     Note: Cette fonctionnalité doit être activée dans les paramètres du portail d'un représentant.
   • Pour fermer votre Session, cliquez sur l'icône Mettre fin à la Session , puis cliquez sur OK pour confirmer.

     

Vous et le client pouvez consulter le journal de chat pour la session de chat une fois qu'il a expiré.

• Les représentants peuvent session > Enregistrer le journal de chat dans la boîte de chat du conseiller pour enregistrer le fichier .xml ou afficher le journal de chat dans un rapport de session.
  Note:

  Certains représentants n'ont peut-être pas accès au Centre de gestion pour exécuter des rapports, en fonction de la configuration de leur compte.

  

• Les clients peuvent cliquer sur Enregistrer l'historique de chat lien qui apparaît au bas du journal de chat pour télécharger et enregistrer le fichier .xml.

  

Options de Session Web

Chat HTML

Chat en ligne