Pendant votre session d'assistance, vous pouvez partager l'écran de votre appareil, autoriser le contrôle à distance (appareils Samsung uniquement), utiliser le Chat pour envoyer et recevoir des messages, et envoyer des informations de diagnostic sur votre appareil mobile.

Selon votre appareil mobile et la version Android, ces fonctionnalités peuvent varier, comme décrit ci-dessous.

Si vous avez reçu une invitation contenant une URL ou un Code de session (par exemple Code de connexion) à partir d'un conseiller, vous pouvez rejoindre leur session d'assistance de l'une des manières suivantes depuis votre appareil Android:

Application mobile

1. Téléchargez le GoToAssist Application Corporate depuis Google Play Store sur votre appareil Android.
2. Après l'installation, appuyez sur GoToAssist Icône d'entreprise pour ouvrir l'application mobile.
3. Entrez votre Code de connexion.
4. Entrez votre nom.
5. Appuyez sur Rejoindre une session.

Invitation par e-mail

1. Ouvrez l'e-mail d'invitation dans votre application de messagerie.
2. Appuyez sur l'URL de session pour être lancée dans la session d'assistance.
   Tip: Il est recommandé d'abord télécharger GoToAssist Application Corporate pour Android depuis Google Play store avant de rejoindre la session.
   • Si vous n'avez pas installé l'application GoToAssist Corporate, la boutique Google Play s'ouvrira sur la page de l'application GoToAssist Corporate, où vous pourrez appuyer sur Installer pour télécharger l'application. Après l'installation, vous pouvez appuyer à nouveau sur l'URL de la session, saisir votre nom et appuyer sur Rejoindre la session.
   • Si vous avez déjà GoToAssist Application d'entreprise installée, l'application s'ouvre sur votre appareil Android avec le Code de Session déjà saisi. Vous pouvez saisir votre nom et appuyer sur Rejoindre une session.

     

URL de session

1. Appuyez sur l'URL de session ou copiez l'URL de session et collez-la dans la barre d'adresse de votre navigateur d'appareils mobiles, puis poursuivez vers la session d'assistance.
   Tip: Il est recommandé d'abord télécharger GoToAssist Application Corporate pour Android depuis Google Play store avant de rejoindre la session.
   • Si vous n'avez pas installé l'application GoToAssist Corporate, la boutique Google Play s'ouvrira sur la page de l'application GoToAssist Corporate, où vous pourrez appuyer sur Installer pour télécharger l'application. Après l'installation, vous pouvez appuyer à nouveau sur l'URL de la session, saisir votre nom et appuyer sur Rejoindre la session.
   • Si vous avez déjà GoToAssist Application d'entreprise installée, l'application s'ouvre sur votre appareil Android avec le Code de Session déjà saisi. Vous pouvez saisir votre nom et appuyer sur Rejoindre une session.

Une fois que vous avez rejoint votre session d'assistance, vous verrez immédiatement l'écran de Chat et vous remarquerez différentes fonctionnalités à utiliser. Ces fonctionnalités peuvent varier en fonction de votre appareil mobile et de la version d'Android.

Partage d'écran et contrôle à distance

1. Lorsque vous atteignez l'écran de Chat, vous recevrez une invite supplémentaire pour autoriser le partage d'écran et/ou le contrôle à distance en fonction de l'appareil que vous utilisez, comme suit:
   • Utilisateurs Samsung - Appuyez sur Oui pour activer l'invite d'installation de la licence d'entreprise (ELM) Samsung, puis appuyez sur Installer lorsque vous êtes invité à activer l'accès à l'écran de l'appareil et le contrôle à distance.
   • Utilisateurs LG - Appuyez sur Oui activer GoToAssist Invite d'installation de l'app d'entreprise AdSur LG de partage d'écran, puis touchez Installer quand vous êtes invité à activer l'accès à l'écran en lecture seule.
   • Utilisateurs non Samsung et non-LG - Appuyez sur Oui pour autoriser le partage d'écran en lecture seule.
   Restriction: La fonctionnalité de contrôle à distance n'est disponible que pour les appareils Samsung (non pris en charge pour LG et tous les autres appareils).
2. Un message dans la fenêtre Chat indiquera que votre écran est partagé.
3. Pour arrêter le partage de votre écran, appuyez sur l'icône Pause d'écran dans la navigation supérieure. Pour reprendre le partage d'écran, appuyez sur l'icône de partage d'écran . De plus, vous verrez du texte didactique dans la fenêtre de Chat indiquant que votre état de partage d'écran et comment le modifier.

   

4. Si le contrôle à distance est pris en charge sur votre appareil (Samsung uniquement), la session démarre automatiquement lorsque le contrôle à distance est activé, comme indiqué par l'icône de verrouillage dans la navigation supérieure.
5. Pour désactiver la capacité du technicien à contrôler à distance votre appareil, appuyez sur l'icône de verrouillage une fois, qui devient l'icône Déverrouillée , indiquant que le contrôle à distance est désactivé. De plus, vous verrez du texte didactique dans la fenêtre de Chat indiquant que votre statut de contrôle à distance et comment le modifier.

   

Chat

La fenêtre Chat est une ressource pour toutes les actions qui interviennent durant une session d'assistance, ainsi que les messages envoyés et reçus par votre représentant. Cette fonctionnalité reste disponible pendant toute la session, que vous soyez en partage d'écran ou non.

1. Appuyez sur la barre d'entrée de texte en bas de la barre de navigation de votre session d'assistance.
2. Utilisez le clavier de votre appareil mobile pour saisir un nouveau message.
3. Appuyez sur Envoyer clé ou icône Envoyer envoyer le message à votre représentant.

Envoyer des informations de Diagnostic à distance

Vous pouvez autoriser votre technicien à afficher les informations de diagnostic sur votre appareil mobile pendant votre session d'assistance. Lorsque le message s'affiche, « Partager les informations des appareils ? « toucher » Oui, qui affiche une fenêtre de Diagnostic à distance au conseiller contenant des informations système sur votre appareil mobile.

Envoyer des fichiers journaux

Les fichiers journaux contiennent des informations indiquant que toutes les activités (par exemple, mettre en pause le partage d'écran, activer le contrôle à distance, etc.) qui se sont produites dans un GoToAssist session d'entreprise. Si votre représentant demande des fichiers journaux, vous devez d'abord mettre fin à votre session d'assistance, puis procédez de la manière suivante:

1. Sur l'écran d'accueil du GoToAssist Application Corporate, toucher l'icône d'infos dans la navigation supérieure.
2. Dans la barre de navigation inférieure, appuyez sur Envoyer des fichiers Logfichiers.

   

3. Appuyez sur pour sélectionner votre application de messagerie préférée.
4. Un nouvel e-mail contenant des fichiers journaux s'ouvre. Ajoutez l'adresse e-mail de l'agent.
5. Appuyez sur Envoyer ou l'icône Envoyer (les icônes varient selon l'application de messagerie que vous utilisez).

1. Pour mettre fin à votre session d'assistance à tout moment, appuyez sur l'icône Quitter dans la navigation supérieure.
2. Appuyez sur Oui pour confirmer.

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