Changer les paramètres d'équipe
Modifier les paramètres de connexion d'une équipe
- Cliquez sur Teams dans la navigation de gauche et sélectionnez l'équipe souhaitée, ou ajouter une équipe.
- Utilisez l'onglet Détails de l'équipe pour modifier les éléments suivants:
- Nom de l'équipe - Modifier le nom de l'équipe.
- Portail - Sélectionnez le portail auquel l'équipe a accès.
- Logins disponibles - Spécifiez le nombre total de représentants pouvant être connectés à des alertes d'assistance pour chaque équipe. Laissez le champ vide si vous ne souhaitez pas spécifier un nombre maximal de connexions actives par équipe.
- Cliquez sur Enregistrer les paramètres quand vous avez terminé.
Modifier les paramètres de connexion d'une sous-équipe
- Cliquez sur Teams dans la navigation de gauche et sélectionnez la sous-équipe souhaitée, ou ajouter une nouvelle sous-équipe.
- Utilisez l'onglet Détails de l'équipe sous-équipe pour modifier les éléments suivants:
- Nom de l'équipe - Modifier le nom du sous-groupe.
- Équipe parent - Sélectionnez l'équipe parent que la sous-équipe se trouve.
- Cliquez sur Enregistrer les paramètres quand vous avez terminé.
Affecter des responsables à une équipe/une sous-équipe
Cliquez sur Ajouter des responsables lien sur l'onglet Paramètres de l'équipe/sous-équipe pour modifier les responsables associés à l'équipe ou à la sous-équipe. Voir pour Gérer les responsables d'équipe plus d'informations.
Modifier les paramètres du message pour une équipe
Les responsables de l'équipe peuvent gérer les messages d'équipe pour les équipes qui leur sont attribuées depuis la page messages de l'équipe, ce qui permet de faire des modifications aux messages d'accueil automatisés, aux messages pré-scriptés et aux URL pré-scriptées. Voir Messages d'équipe pour en savoir plus.
Modifier les paramètres de stratégie de mot de passe pour une équipe/une sous-équipe
Vous pouvez modifier la politique de mot de passe par équipe. Voir Modifier les paramètres de stratégie de mot de passe pour en savoir plus.
Gérer les représentants et les paramètres représentant une équipe/une sous-équipe
Les représentants sont les personnes qui sont assignées, y répondre et assistent des clients et peuvent être ajoutées et gérées par des responsables de compte et de niveau équipe (si elles sont activées par le gestionnaire de niveau de compte). Ils se voient attribuer un identifiant HelpAlert qui leur permet de recevoir des demandes des clients et d’assister ces derniers à l’aide de ces portails/sous-portails auxquels ils se sont vus accorder l’accès par un responsable.
- Cliquez sur Afficher ou modifier les représentants associés à cette équipe/sous-équipe lien en haut de la page pour passer à la page Représentants.
- Cliquez sur Gérer les paramètres de tous les représentants dans cette équipe/sous-équipe lien en haut de la page pour accéder à la page Paramètres des représentants dans [équipe].