Utilisez cette fonctionnalité pour modifier les fonctionnalités de l'utilisateur et les attributions de portail pour tous les nouveaux représentants actuels et/ou futurs sur une équipe/sous-équipe particulière. Notez que les fonctionnalités doivent également être activées pour que le portail puisse prendre effet.

1. Cliquez sur Équipes dans la navigation de gauche.
2. Sélectionnez l'équipe souhaitée.
3. Cliquez sur Gérer les paramètres de tous les représentants de cette équipe lien en haut de la page.
4. Utilisez l'onglet Paramètres du conseiller pour modifier les paramètres de représentant suivants sur une base par équipe:
   • Utilisation :
     • Cochez la case pour activer l'option « Réinitialiser le mot de passe » pour forcer tous les représentants actuels à réinitialiser leurs mots de passe lors de leur prochaine connexion.
   • Fonctionnalités :

     Modifiez les paramètres suivants pour tous les représentants de l'équipe sélectionnée:

     • Accès au centre de gestion - Possibilité de se connecter au centre de gestion. Voir Se connecter au centre de gestionConfiguration système GoTo Training requise.
     • Redémarrer/Reconnecter - Possibilité de redémarrer et de se reconnecter à l'ordinateur d'un client pendant les sessions d'assistance. Voir Redémarrage et reconnexionConfiguration système GoTo Training requise.
     • Rapports - Possibilité de générer des rapports. Voir Générer des rapportsConfiguration système GoTo Training requise.
     • Planifier des rapports - Possibilité de créer des rapports de calendrier. Voir Configurer les rapports mensuelsConfiguration système GoTo Training requise.
     • Enregistrer la configuration des alertes d'assistance - Possibilité d'enregistrer et de partager ses préférences d'assistance d'assistance. Voir Enregistrer et partager les préférences d'assistance d'assistanceConfiguration système GoTo Training requise.
     • Réjeu de session - Possibilité de consulter les enregistrements de session, les diagnostics à distance et les journaux de chat. Voir Examen de sessionConfiguration système GoTo Training requise.
     • Exporter la lecture de session - Possibilité d'exporter les enregistrements de session. Voir Exporter un enregistrement de SessionConfiguration système GoTo Training requise.
     • Envoi de transfert de fichiers -Possibilité d'envoyer des fichiers aux clients. Voir Transfert de fichiersConfiguration système GoTo Training requise.
     • Réception de fichiers de transfert - Possibilité de recevoir des fichiers de clients. Voir Transfert de fichiersConfiguration système GoTo Training requise.
     • Autoriser à enregistrer le mot de passe de connexion - Possibilité d'enregistrer le mot de passe de connexion après la connexion initiale à l'assistance d'assistance. Voir Se connecter à une alerte d'assistanceConfiguration système GoTo Training requise.
       Note: Votre compte représentant s'applique toujours à la configuration de votre compte stratégie de mot de passe.
     • Multi-session - Sélectionnez le nombre de sessions que vous pouvez utiliser simultanément.
     • Partager mon écran - Possibilité de partager son écran avec les clients, ainsi que la possibilité pour les clients d'avoir le contrôle à distance. Voir Les écrans partagésConfiguration système GoTo Training requise.
     • Afficher/contrôler les autres écrans - Possibilité d'afficher les écrans des clients et d'avoir le contrôle à distance. Voir Les écrans partagésConfiguration système GoTo Training requise.
     • Représentants inactifs de déconnexion après le temps spécifié (30 à 540 min.) et sélectionnez un compte à rebours (1 à 30 min.).
5. Utilisez le menu déroulant « Appliquer des paramètres à » pour choisir les types de représentants auxquels ces modifications s'appliquent.
6. Cliquez sur Enregistrer les paramètres quand vous avez terminé.