Accéder aux fonctionnalités optionnelles
Accédez à la plupart des fonctionnalités et outils dans la GoToAssist L'assistance d'entreprise et les applications client dépendent de la configuration de votre compte. Si vous ne voyez pas ou ne pouvez pas utiliser l'une des fonctionnalités ci-dessous, il peut être impossible d'activer votre compte.
Vous pouvez vous renseigner sur la configuration spécifique de votre compte, ou en savoir plus sur nos options disponibles. Pour ce faire, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle en sélectionnant Contacter l'assistance dans cet article.
Fonctionnalités de chat Web
- Utiliser Chat web pour démarrer toutes les sessions d'assistance.
- Utiliser Raccourcis pour démarrer toutes les sessions d'assistance.
- Autoriser mobile clients à accéder portails client.
- Mettre à niveau des sessions de Chat Web aux sessions d'assistance standard.
Boîtes de Chat et Visualiseur
- Afficher l'écran du client.
- Contrôle à distance le clavier et la souris du client.
- Partager votre propre écran avec le client.
- Inclure l'écran partagé du client dans enregistrement de session.
- Permettre au client d'utiliser boîte de Chat client.
- Autoriser le client à refuser contrôle à distance de leur écran.
- Envoi de fichiers au client.
- Réception de fichiers du client.
- Copier/coller entre le représentant et l'ordinateur du client (c'est-à-dire presse-papiers partagée).
- Redémarrer et reconnecter l'ordinateur du client.
- Exécutez la GoToAssist application Corporate Customer en tant que service.
Fonctionnalités d'application d'assistance optionnelle
- Consultez le nom du portail dans la Vue liste.
- Récupérer le système informations de diagnostic depuis l'ordinateur du client.
- Afficher toutes les catégories de informations de diagnostic à distance (les catégories sont configurables).
- Inclure le diagnostics système dans l'enregistrement de session.
- Basculer entre mode « Disponible » et le mode « Non disponible ».
- Modifiez les préférences du mode « Non disponible ».
- Afficher diagnostics système immédiatement dès que le client rejoint la session.
- Voir le message « Fin de Session ».
Paramètres facultatifs de transfert de session et de collaboration
- Transférer d'assistance à un autre conseiller.
- Inclure le journal de chat précédent lorsque transfert sessions.
- Inviter d'autres représentants à rejoindre la session ainsi que la collaboration de session.
Dernière mise à jour de l'Article: 2 November, 2022
Due to the nature of the feature, this article is rarely updated, but you are viewing the latest version of our documentation.