L’enregistrement en local des sessions permet aux titulaires de compte d’éviter les questions de confidentialité quand les données d’enregistrement de session ne peuvent pas être enregistrées par des tiers ou aux États-Unis, du fait de restrictions dans les politiques d’entreprise. De plus, les comptes ayant besoin de la souplesse d’hébergement des sessions d’assistance et dont les données d’enregistrement de session dépassent notre taille maximale de fichier de 200 Mo, ou encore ceux qui ont besoin d’accéder à des enregistrements au-delà de la durée standard de conservation de 90 jours, peuvent aussi profiter de la possibilité d’enregistrement en local de ces données.

Par défaut, les enregistrements de session sont enregistrés à la fin de la session d'assistance dans un dossier appelé « G2ACEnregistrements » dans le dossier « Mes Documents » ou « Documents » du profil utilisateur Windows (par exemple, C :fr/Users\ <username> Documenter Documents G2ACEnregistrements) sur l'ordinateur local de le représentant qui a organisé la session d’assistance et/ou le client qui a rejoint la session.

Un autre GoToAssist L'administrateur interne d'entreprise peut configurer un portail pour inviter l 'représentant et/ou le client à choisir un chemin de fichier où il souhaite stocker ses enregistrements de session locale à la fin de la session. Cette position sera enregistrée, mais peut être modifiée à la fin de la session.

En outre, si l'emplacement de stockage sélectionné est faible sur l'espace disque, les éléments suivants s'affichent:

• Un message s'affiche dans la zone de Chat pour informer le représentant et le client d'un espace disque faible
• Un message d'avertissement est affiché sur la machine où l'enregistrement local est enregistré. Si plus d'espace disque n'est pas libéré pendant la session, la session d'assistance se termine pour s'assurer que l'enregistrement local est créé.

Si un redémarrage est lancé, le représentant et/ou le client est invité à enregistrer l'enregistrement de session avant le redémarrage. Une fois la session redémarrée après le redémarrage, un nouveau fichier d'enregistrement est créé, et l'utilisateur sera invité à l'enregistrer à la fin de la session.

Pour activer cette fonctionnalité pour votre portail, veuillez GoToAssist Le responsable de l'entreprise en contact avec notre équipe d'assistance clientèle en sélectionnant Contacter l'assistance dans cet article.

Une fois que vous avez enregistré votre enregistrement de Session, vous devez télécharger GoToAssist Réjeu de Session pour lire l'enregistrement. L’extension de fichier (.g2a) est un format propriétaire d’enregistrement de session ne pouvant être relu que par l’app de relecture de session (Session Replay) GoToAssist Corporate.

Lorsque vous avez téléchargé le GoToAssist Application de rejeu d’entreprise, vous pouvez l'utiliser pour lire vos enregistrements stockés localement comme suit:

1. Trouvez et ouvrez GoToAssist _Corporate_Rejeu App.exe.
2. Après l'ouverture, allez à Fichier > Ouvrir le fichier de Session...

   

3. Trouvez et sélectionnez l’enregistrement voulu dans le dossier G2ACRecordings.
4. Cliquez sur Ouvrir.
5. L’enregistrement de session est relu dans la fenêtre Visualiseur de session.
6. Si nécessaire, vous pouvez exporter votre enregistrement de session pour être enregistré au format .wmv.

   

Exporter un enregistrement de Session

Rédiffuser une Session

Examen de session

Configurer une phrase de passe de rejeu de Session