À propos des moniteurs de tableau de bord

Le tableau de bord moniteurs vous permet de parcourir temporairement le statut en temps réel des requêtes entrantes publiées par les clients, ainsi que le statut des représentants connectés à l'assistance d'assistance en créant des moniteurs de tableau de bord. Les moniteurs de tableau de bord sont accessibles par le Centre de gestion pour tous les responsables et responsables de niveau d'équipe.

Remarque : Les tableaux de bord sont périmés automatiquement après 12 heures.

Il existe 5 moniteurs de tableau de bord disponibles, comme suit:

Représentants - Le moniteur des représentants affiche des représentants connectés à l'assistance d'assistance. Utilisez ce moniteur pour vous assurer que les représentants planifiés sont connectés pour assister les clients. Elle peut également être utilisée pour déconnecter les conseillers qui ne sont pas dans la session. Voir Les présentateurs pour en savoir plus.
requêtes actives - Les requêtes actives moniteur affichent toutes les requêtes actives sur les clients dans l'ordre qu'ils ont reçu. Utilisez ce moniteur pour sonder l'état de tous les postes des clients entrants afin de vous assurer que vos représentants répondent aux objectifs de service définis. Voir Les requêtes actives Surveiller pour en savoir plus.
Affiches dans la file - Les affiches dans le moniteur de file d'attente affichent toutes les requêtes dans la file, ainsi que ceux qui se connectent toujours à la file. Utilisez les affiches dans le Moniteur de file pour voir combien de postes sont mis en file d'attente, combien de temps ils ont été mis en file d'attente et combien de clients accèdent à la file. Voir Les enregistrements dans le Moniteur de file pour en savoir plus.
Présentation du portail de Mode de file - Le moniteur d'aperçu du portail de Mode file affiche un résumé de l'activité pour les portails de Mode de file d'attente. Utilisez ce moniteur pour vérifier rapidement le statut des représentants, des questions et des sessions dans la file d'assistance. Elle peut également être utilisée pour générer des rapports récapitulatifs de instantanés ou afficher les représentants et les requêtes actives sur un portail particulier. Le moniteur est actualisé toutes les 30 secondes. Voir Le moniteur d'aperçu du portail de Mode de file pour en savoir plus.
Les responsables – Le gestionnaire de l'entreprise au niveau du compte a accès au moniteur des responsables, qui affiche tous les responsables connectés à l'assistance d'assistance. Utilisez ce moniteur pour vous assurer que les responsables voient activement la file d'assistance. Il peut également être utilisé pour déconnecter les responsables de l'assistance d'assistance. Voir Le moniteur des responsables pour en savoir plus.

Comment ajouter un moniteur de tableau de bord

Dans la navigation de gauche, cliquez sur Tableau de bord.
Sélectionnez un moniteur à ajouter au tableau de bord depuis le menu déroulant Ajouter un moniteur.
Configurez le moniteur comme suit:
1. Sélectionnez la fréquence d'actualisation souhaitée (par exemple, « 10 secondes », « 1 minute ») pour le moniteur dans le menu déroulant.
2. Le cas échéant, sélectionnez un portail spécifique dans le menu déroulant.
3. Le cas échéant, sélectionnez une équipe spécifique dans le menu déroulant.
4. Cliquez sur les liens dans la colonne Rechercher pour afficher les détails de la requête.
5. Réglez la position du moniteur à l'aide des outils disponibles.
Le tableau de bord continue de surveiller les requêtes, les représentants ou la file d'attente configurés après la déconnexion du Centre de gestion.